Luis Orlando Domínguez Romero

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Ticket No. 244966

TT244966 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Orlando Domínguez Romero
Celular 9821032011 Teléfono Fijo 9811359744
E-mail compras@orvisan.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 19:04:55 Fecha Cierre 2024-06-18 11:03:37
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 28 15:53:19
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de credito de 1 pzs de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W de la factura 9211967057 ya que el cliente menciono que funciono durante 3 dias y dejo de funcionar, se apago.
El material se encuentra en:
Calle: Carretera Chetumal-Villahermosa localidad de centenario frente al módulo de información turistica
Colonia: sin colonia
Municipio: Escarcega
Estado: Campeche
CP:24370
Nombre de la persona que recibe: Luis Orlando Domínguez Romero
2 numeros telefonicos: 9821032011 9811359744
Correo Electronico: compras@orvisan.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211967057
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio ESCARCEGA Colonia CENTENARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL CHETUMAL-VILLAHERMOSA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6966292 Longitud -90.8499689
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831466128 ENTREGADEV 0840361218
NOTACRED 6111059822 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Ventilador
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Formato de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:03:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:03:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:03:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:02:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:02:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:02:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 11:00:24
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:10:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:10:13
ME INTENTO COMUNICAR CON ING RODRIGO PELAES PARA SU FIRMA PERO NO CONTESTA LLAMADAS, DE IGUAL MANERA YA SE LE ENVIO WATS Y NO TENEMOS RESPUESTA
Mauricio Suarez 2024-06-14 17:59:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-14 12:23:05
Aprob IU19 14jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-14 12:22:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 14:02:48
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-06-10 17:25:00
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:36:02
corresponde a Villahermosa
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-28 09:31:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-28 09:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 17:07:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 17:07:05
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:22:14
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:22:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:21:56
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:21:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-26 a Fecha de compra: 2024-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211967057 a No. de Factura: 9211967057
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:21:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:21:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:15:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:15:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:15:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:15:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:14:43
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Ventilador
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:14:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:12:23
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:12:13
Se cambio latitud: 18.6966292
Se cambio longitud: -90.8499689
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:11:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-20 19:10:18

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