Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 244951

TT244951 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 17:26:28 Fecha Cierre 2024-06-11 16:25:15
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 21 22:56:13
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de Ferrepas solicitando la nota de credito de una pza de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L de la factura 9211965545 ya que el tinaco traspasa la iluminacion, el material se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211965545
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8271423 Longitud -99.9111761
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Y ACUSE FACTURA Y ACUSE
Correo de solicitud correo
Acuse en el que se indica ya le entregaron el producto al cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 16:25:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 16:25:15
-> Se adjunto el archivo Acuse en el que se indica ya le entregaron el producto al cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 16:25:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 16:22:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 16:22:50
Ricardo Quintana comparte el acuse en donde indica ya entregaron el tinaco correcto y en buen estado
Hablo con cliente Adriana se le eexplica la situacion y esta de acuerdo con el cierre del reporte , ya reviso el acuse y esta de acuerdo en que se le entrego el tinaco en buen estado.
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 16:22:43
ME COMUNICO CON FERRETERIA Y ME PROPORCIONAN LA DIRECCION:
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
CONTACTO:Luis Enrique Antonio
7121868149
Mauricio Suarez 2024-06-11 15:54:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 15:37:48
Vendedor Rene indica el material lo tien el cliente, se solicitara la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 15:37:38
se envia correo a CDPT para que firmen el documento pero no tiene el producto es lo que indican,
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 14:07:53
Vendedor Asignado

Rene Quiroz
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 14:05:08
Se pide apoyo a Mario por correo y whats para que revise el detalle de la firma, ya que Gustavo de Cedis indico no contaba con el material, sin embargo cliente indico que se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 13:39:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:39:29
Aprob IU00 23052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:39:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211965545 a No. de Factura: 9211965545
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:06:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:06:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:06:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:31:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:30:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:30:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA Y ACUSE el cual se describe a continuación: FACTURA Y ACUSE
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:30:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:29:44
Se cambio latitud: 19.8271423
Se cambio longitud: -99.9111761
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:29:02

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