TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Wong Morones

Ticket No. 244950

TT244950 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Oscar Wong Morones
Celular	9841640146	Teléfono Fijo	55 4566 6405
E-mail	owongmoro@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618450
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-20 17:14:59	Fecha Cierre	2024-05-20 18:44:38
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	0 01:25:51
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario por WhatsApp para reportar una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP, indica lo siguiente: La bomba se puso hace aproximadamente 15 días y funcionó bien. De repente ya no subió agua al tinaco y al checarla estaba caliente y ya no subía agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Tiket de compra: 0000807407
Fecha de Compra	2024-05-02	Lugar de Compra	El Unicornio
No. de Serie	Modelo XKS-9005	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Residencial Selvanova
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Coto 6 interior G 101
Referencias	Entre constituyentes y ctm
Observaciones
Latitud	20.6777716	Longitud	87.336447411

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Antonio Azuara

Fecha Asistencia

Celular	984 176 0816	Whatsapp		Correo	info.cs@vemexcool.com.mx	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias TT244950	Equipo instalado, tiket de compra, numero de serie
	Orden de servicio TT244950	KM: 5.6 + 5.6 = 11.2 (NO SE PAGA KM)
	Creacion y cierre del reporte TT244950	Captura del chat de WA donde se solicito el servicio y donde usuario cancelo el servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 18:44:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 18:44:38

-> Se adjunto el archivo Creacion y cierre del reporte TT244950 el cual se describe a continuación: Captura del chat de WA donde se solicito el servicio y donde usuario cancelo el servicio

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 18:43:54

Usuario indica cancelar la visita tecnica, porque va a comprar otra bomba

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 18:39:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 18:39:01

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 18:36:49

Se cambio latitud: 20.6777716
Se cambio longitud: 87.336447411

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:27:31

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:27:01

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:26:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:26:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:26:12

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:26:06

-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT244950 el cual se describe a continuación: KM: 5.6 + 5.6 = 11.2 (NO SE PAGA KM)

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:25:32

-> Se adjunto el archivo Evidencias TT244950 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, tiket de compra, numero de serie

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:20:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:18:47