Frank Azel Hernandez

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Ticket No. 244957

TT244957 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Frank Azel Hernandez
Celular 4444356456 Teléfono Fijo 4443057394
E-mail franzael80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 17:43:07 Fecha Cierre 2024-05-20 18:10:00
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 0 00:20:16
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

SE comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que cuando cuando abre la llave del agua caliente sale muy poca agua.
Le coloco baterias marca Voltec
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Distancia de calentador a tinaco 2 metros
Distancia de calentador a regadera 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Barrio Bergel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera Privada del Beregel de las Rosas #151
Referencias Parada de camion de la colonia
Observaciones
Latitud 22.1990553 Longitud 101.017504113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 18:10:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 18:10:00
Se recibe llamada de usuario quien indica que sale poca presión de su regadera, se realiza prueba directa donde su equipo funciono correctamente con una presión de media a baja, la altura de tinaco a regadera es de 2.5mts, se le recomienda la colocación de una bomba presurizadora para mejorar la presión de su equipo .
Usuario indica que va a colocar una bomba
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 18:09:51
Se solicita asesoria con Saul
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:57:39
Se cambio latitud: 22.1990553
Se cambio longitud: 101.017504113
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:51:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:50:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:50:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:50:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:50:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 17:49:44

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