Fany Jimenez Cruz

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Ticket No. 244956

TT244956 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fany Jimenez Cruz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7296429239
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 17:43:14 Fecha Cierre 2024-05-21 21:24:27
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 1 03:39:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

SERVICIO CON COSTO: Se solicita la apertura del reporte especial para el mantenimiento de minisplit

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias Corporativo IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017979 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA TT244956 KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 54.4 54.4 108.8 103.8 $267.80
HOJA DE SERVICIO TT244956 Se realizo servicio de mantenimiento mayor correctivo con cargo, limpieza de todos y cada uno de lo componentes de condensadora y miniesplit, se realizan pruebas y equipo queda funcionando correctamente. costo 1,500
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 15:45:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 15:45:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017979
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 15:45:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jonnatan Tellez cambio a: JONNATAN TELLEZ
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 15:29:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jonnatan Tellez
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 18:27:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 21:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 21:24:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 21:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 21:24:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 21:23:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-21 11:39:00
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT244956 el cual se describe a continuación: Se realizo servicio de mantenimiento mayor correctivo con cargo, limpieza de todos y cada uno de lo componentes de condensadora y miniesplit, se realizan pruebas y equipo queda funcionando correctamente. costo 1,500
Arleth Martinez 2024-05-21 11:38:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-05-20 17:59:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA TT244956 el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
54.4 54.4 108.8 103.8 $267.80
Ariana Morales Bernardino 2024-05-20 17:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 17:45:05

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