Jose Oswaldo Barranco

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Ticket No. 244943

TT244943 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Oswaldo Barranco
Celular 2481011292 Teléfono Fijo 5544921524
E-mail jose.oswaldo.a.b@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 16:39:37 Fecha Cierre 2024-05-30 15:01:52
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 9 22:20:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L el cual menciona que tiene una burbuja dentro del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA280019804
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Tlahuapan Colonia Santa Rita Tlahuapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cipreces no 8
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244943 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013929 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, tinaco
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:02:40
Ticket: paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:01:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:01:52
Ticket: Trabajando paso a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 15:01:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244943
Orden Interna: 58013929
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455297
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810076660
Orden de transporte : 0000521859
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:59:04
Me comunico con el Sr. Osvaldo indica que su distribuidro Gersa le realio el cambio del producto el le dio el dañdo y le dio yuno nuevo por l oque solicito apoyo a Mario de cstp y Jair de Puebla para que se regrese el euqipo a cdpt le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:58:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:37:49
En sap se puso en ruta el 29/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:18:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244943
Orden Interna: 58013929
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455297
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810076660
Orden de transporte : 0000521859
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:17:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:16:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244943
Orden Interna: 58013929
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455297
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076660
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:16:22
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:12:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:12:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455297
N° DE REPORTE: TT244943
ORDEN INTERNA: 58013929
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
OSWALDO
TELEFONO: 5544921524
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTA RITA TLAHUAPAN
COLONIA: LA GUADALUPANA
CALLE: CIPRESS 8
C.P. 74100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284034) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244943
Orden Interna: 58013929
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455297
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:21:52
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:21:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244943
Orden Interna: 58013929
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 15:35:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 09:29:30
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 09:28:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:40:48
FALTA EL NO DE CIENTE EN LE PERFIEL DEL REPORTE ES GERSA MUEBLES PARA BAÑO Y EL CODIGO DEL PRODUCTO SOLICITADO EN TICS NO CORRESPONDE AL DE LA FACTURA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:40:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-20 19:05:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-20 19:05:14
Calle cipreses 8, Col. La Guadalupana, Santa Rita Tlahuapan
Cp:74100
Estado de Puebla
Angela Gomez Leon 2024-05-20 19:03:17
Contacto:
+52 55 4492 1524
Se llama .Oswaldo
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:47:24
Se solicita la direccion por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:46:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, tinaco
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:46:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:43:24
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:43:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:41:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:41:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 16:41:12

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