ILario De Jesus Sanchez Perez

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Ticket No. 244941

TT244941 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ILario De Jesus Sanchez Perez
Celular 5512167555 Teléfono Fijo 5558014187
E-mail gerente185@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 16:25:22 Fecha Cierre 2024-05-20 16:31:39
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 0 00:03:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciondo que no enciende el equipo
Direccion
Ciudad de M�xico
Iztapalapa
Colonia elmergeuel
ajugas av tlahua 941
HILario de jesus SAnchez
5558014187

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 716330 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia elmergeuel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ajugas av tlahua 941
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.3157082 Longitud -99.094077915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:31:39
Se le proporciona el correo de case se le menciona que debe enviar su factura y fotografia de su equipo fuera de caja y numero de serie mencionado que se le realizara cambio
es un distribuidor de gersa de uns sucursal
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:31:32
Se cambio latitud: 19.3157082
Se cambio longitud: -99.094077915
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:30:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:29:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:29:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:29:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:28:52
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-20 16:28:29

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