TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yareri Zárate Leyva

Ticket No. 244948

TT244948 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Yareri Zárate Leyva
Celular	449 110 2418	Teléfono Fijo	449 4049762
E-mail	pastejeiusa@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-20 17:06:35	Fecha Cierre	2024-05-21 06:21:07
Tiempo Respuesta	00:05:31	Tiempo Solución	0 13:09:01
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

se comunica el usuario mencionado calentador no calienta el agua El cual usa pilas marca duracelll Tipo de gas lp Subministro de agua tinaco Distancia entre calentador y tinaco casa de 3 pisos Distancia entre calentador y regaderas se encuentra en el 2 piso metros poscion e perillas la de flama a la mitad color del regulador desconoce el color

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-17	Lugar de Compra	Asuelejos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	Villas de Bonaterra
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	santa verde 207
Referencias	enfrente de la universad panamericana color de casa blancas
Observaciones
Latitud	21.8244291	Longitud	-102.284889116

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 06:21:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 06:21:07

Se valida folio tiene comentario de asesoria previo a envio de tecnico se procede a cierre.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 06:20:13

Usuaria comenta por Whatsapp que el día de mañana no podrá recibir la asesoría telefónica, pero que sea el miercoles 22 de mayo a la misma hora, se comunicará cuando se encuentre cerca del calentador.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-20 17:34:15

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:17:40

Se cambio latitud: 21.8244291
Se cambio longitud: -102.284889116

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:17:29

Le menciono al usuario que se le brindara una asesoria por parte del compañero saul menciona el usuario que se comunique el dia de mañana a las 2:30

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:16:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:16:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:16:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:15:55

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:15:47

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:15:39