Yareri Zárate Leyva
TT244947 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yareri Zárate Leyva | ||
| Celular | 449 110 2418 | Teléfono Fijo | 449 4049762 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-20 17:06:35 | Fecha Cierre | 2024-05-21 16:49:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 23:37:32 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| se comunica el usuario mencionado calentador no calienta el agua
El cual usa pilas marca duracelll Tipo de gas lp Subministro de agua tinaco Distancia entre calentador y tinaco casa de 3 pisos Distancia entre calentador y regaderas se encuentra en el 2 piso metros poscion e perillas la de flama a la mitad color del regulador desconoce el color |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | Asuelejos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Villas de Bonaterra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | santa verde 207 | ||
| Referencias | enfrente de la universad panamericana color de casa blancas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:29
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:29
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:24
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:17
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 16:49:17
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-20 17:12:38
Angela Gomez Leon
2024-05-20 17:12:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-20 17:12:38
Angela Gomez Leon
2024-05-20 17:12:38