Judith N

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Ticket No. 244945

TT244945 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Judith N
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209500
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 16:43:28 Fecha Cierre 2024-05-31 15:58:37
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 10 23:10:28
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de un CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT ya que nosotros atendimos a usuario con reporte TT242844 pero no quiso esperar, lo amenzo con demandarlo y el distribuidor lerealizo el cambio, la factura es 9211872901. comento usuario que no encendia correctamente. El material se encuentra en:
PISOS Y MAS DE CELAYA
AV. Tecnológico #680
Col. Las aves
Celaya
Gto.
C.P : 38017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211872901
Fecha de Compra 2024-01-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000024124 Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5570466 Longitud -100.838024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244945 Orden Interna Refacción 209500
Orden Interna 58013928 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado calentador
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-31 15:58:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-31 15:58:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-05-31 15:58:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-31 15:58:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244945
Orden Interna: 58013928
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455228
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega: 810068960
Orden de transporte : 0000521732
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-05-31 15:56:56
Se le marca a Judith para verificar si le entregaron el calentador primo RR de 90 L.
entrego el equipo dañado a transporte, el día martes 28 de mayo.
Arleth Martinez 2024-05-31 15:56:05
Nos indica que no sabe el contexto del reporte y que se comuniquen mas tarde
Daniel Nava Cid 2024-05-31 10:58:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:46:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:46:35
EN sap se entrego el 28/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:46:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:19:40
En sap se puso en ruta el 28/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:19:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244945
Orden Interna: 58013928
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455228
Codigo PT: 209500
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Entrega: 810068960
Orden de transporte : 0000521732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 09:55:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:42:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:42:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244945
Orden Interna: 58013928
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810068960
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:19:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:19:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455228
N° DE REPORTE: TT244945
ORDEN INTERNA: 58013928
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
JUDITH MOSCOSO
TELEFONO: 4611922100-4611300138
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO N° 680
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT (209500) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000024124
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:19:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244945
Orden Interna: 58013928
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455228
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:19:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:43:00
Producto enviado a cliente PISOS Y MAS DE CELAYA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:42:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244945
Orden Interna: 58013928
Orden interna Refacción/Producto: 209500
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:42:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:42:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:42:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:58:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:58:45
Nombre de la persona que recibe: JUDITH MOSCOSO
2 numeros telefonicos: 4611922100---4611300138
Correo Electronico: compras@acabadoscasablanca.com
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:58:38
SE LE PIDE NOMBRE DE LA PERSONA QUE LE DARA SEGUIMIENTO A SU REPORTE Y DOS NUMEROS TEL
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:52:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:52:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:51:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:50:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: calentador
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:50:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:48:58
Se cambio latitud: 20.5570466
Se cambio longitud: -100.838024
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-20 16:48:09

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