ALEJANDRA AYALA

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Ticket No. 244922

TT244922 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEJANDRA AYALA
Celular 2292689984 Teléfono Fijo 2299313216
E-mail gerente587@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 14:25:09 Fecha Cierre 2024-06-02 09:31:29
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 12 18:58:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de GERSA solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L de la factura 9211905039 ya que cliente comenta que se le rompio de la parte de abajo. Ellos le hicieron el cambio al cliente. El material se necuentra en:
Calle: MIGUEL ALEMAN # 605. ESQ. ALTAMIRANO
Colonia: Centro
Municipio: Veracruz
Estado: Veracruz
CP: 91700

Nombre de la persona que recibe: ALEJANDRA AYALA
2 numeros telefonicos: 2292689984 ---- 2299313216
Correo Electronico: gerente587@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211905039
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244922 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013941 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP factura
Producto reportado Producto TINACO
Correo de solicitud CORREO
Evidencias Etiqueta del tinaco
correo evidencia
correo tienda confirma el cambio del producto evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo tienda confirma el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 10:50:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:31:29
se le envia correo al distribuidor preguntando si cuenta con el material asi mismo se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:31:21
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:30:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:14:59
En sap se entrego el 27/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:41:47
En sap se puso en ruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244922
Orden Interna: 58013941
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455063
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810068966
Orden de transporte : 0000521487
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:25:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:44:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244922
Orden Interna: 58013941
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810068966
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:44:26
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:37:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:37:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455063
N° DE REPORTE: TT244922
ORDEN INTERNA: 58013941
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
ALEJANDRA AYALA
TELEFONO: 2292689984 -2299313216
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: MIGUEL ALEMAN #605 ESQ. ALTAMIRANO
C.P. 91700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:37:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244922
Orden Interna: 58013941
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:36:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:45:08
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244922
Orden Interna: 58013941
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:44:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:24:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Etiqueta del tinaco
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 16:20:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:44:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:44:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:44:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:44:01
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto TINACO
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:41:38
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:34:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:33:07

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