Miguel Bacab

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Ticket No. 244928

TT244928 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miguel Bacab
Celular 9999699616 Teléfono Fijo 9999699616
E-mail caucel.subgerente@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267335
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 15:11:19 Fecha Cierre 2024-06-27 13:09:04
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 37 21:55:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para la garantia de
calle 62 # 651 x 37 y 39
fracc. Pedregales de Caucel.
Merida,
Yucatan.
c.p. 97314
Gerente Sucursal Pedro de la Cruz Hernandez
tels: 9992-54-00-20 y/o 9999-69-96-16

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 19000272617N
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244928 Orden Interna Refacción 267335
Orden Interna 58013927 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Producto
correo evidencia
Correo Evidenica
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:09:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:09:04
Ticket: Concluido paso a:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:08:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:08:49
autoriza el cierre de reporte y comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244928
Orden Interna: 58013927
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455229
Codigo PT: 000000000000267335
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Entrega: 810110579
Orden de transporte : 0000524015
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:08:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:38:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:38:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-26 14:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:46:54
En sap se puso en ruta el 23/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244928
Orden Interna: 58013927
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455229
Codigo PT: 000000000000267335
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Entrega: 810110579
Orden de transporte : 0000524015
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:46:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:35:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244928
Orden Interna: 58013927
Orden interna Refacción/Producto: 217839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:35:32
Mario indica que ya cuenta con el producto que lo saca entre hoy o mañana a ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:00:35
Planeacion indica que el producto estara surtiendose a cdpt entre Miércoles 19 - Jueves 20
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:43:46
Cliente indica que espera a que haya producto. para la reposicion. fisico pues la requiere
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 13:23:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:42:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:48:42
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:23:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:23:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455229
N° DE REPORTE: TT244928
ORDEN INTERNA: 58013927
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
PEDRO DE LA CRUZ HERNANDEZ
TELEFONO: 9992-54-00-20 / 9999-69-96-16
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRAC. PEDREGALES DE CAUCEL
CALLE: 62 # 651 ENTRE CALLE 37 Y CALLE 39
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L LP (267335) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244928
Orden Interna: 58013927
Orden interna Refacción/Producto: 217839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:31:37
Producto enviado a cliente EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:31:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244928
Orden Interna: 58013927
Orden interna Refacción/Producto: 217839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:31:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:31:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:31:05
Esta roto de la brida
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:30:55
Se cambio codigo: 267335 a codigo: 267335
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:30:15
Se cambio codigo: 217839 a codigo: 267335
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 450 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:30:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:51:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:51:34
Roptura en brida
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:50:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:50:13
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:49:19
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidenica
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:48:47
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:43:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-20 17:42:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-20 15:13:45

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