Alejandra Morales Martinez

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Ticket No. 244926

TT244926 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Morales Martinez
Celular 7445886292 Teléfono Fijo 7444456513
E-mail lesmar0207@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619531
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 14:50:56 Fecha Cierre 2024-07-03 18:31:10
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 44 03:38:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica el usuario mencionado que su minisplit no genera aire frio y solo le marca error E9 y E0

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1690185
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie IUMS2-EV18FR4 Remision 0
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av devision del norte lote 4 manzana 6
Referencias francisco villa postes de cocreto enfrente fachada blanca
Observaciones
Latitud 16.8805037 Longitud 99.906403214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2024-06-29 10:18:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244926 Orden Interna Refacción 619531
Orden Interna 56018095 Falla Real Errores en display
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-29 10:18:00 2024-06-29 11:02:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-26 17:10:00 2024-06-26 18:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT244926 Factura, equipo instalado, numero de serie
Orden de servicio TT244926 KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO Se encuentra dañado de la tarjeta asi como de la compresora
correo de confirmacion de cambio de codigo de producto en PT EVIENCIA
Orden de servicio TT244926 KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO
evaporadora evaoradora
evaporador 2 placa de datos evaporador
condensadora condensadora
evaporadora placa de datos placa de datos condensadora
hoja de servicios se requiere cambio fisico de equipo ya que se encuentra dañada la tarjeta de la condensadora como el compresor
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-04 17:16:20
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1900.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 17:16:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 18:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 18:31:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 18:31:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 18:30:38
Me comunico con la srta Alejandra Morales Martinez autoriza el cierre del reporte y califica el servicio como bueno sin embargo menciona que debemos mejorar la velocidad del servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 18:30:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 18:09:11
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 17:32:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 17:05:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 17:05:11
Por que este folio me fue asignado, si en este momento no puedo dar seguimiento hasta que el ST de respuesta.
Valente Diaz 2024-07-02 18:29:17
Agendado para el dia sabado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 10:20:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-29 10:18
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 10:18:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 17:10
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 16:39:53
Se envio orden de servicio a CST Israel Flores para el cambio físico
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 16:39:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 16:38:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT244926 el cual se describe a continuación: KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 16:38:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:52:49
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:52:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244926
Orden Interna: 56018095
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458505
Codigo PT: 000000000000619531
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 810111698
Orden de transporte : 0000523961
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:51:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:37:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244926
Orden Interna: 56018095
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810111698
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:36:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 13:56:07
Me comunico con Mario indica que si tiene una pieza que lo va aremisionar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:55:30
imelda de planeacion indica que llegara producto a Finales de Agosto tentativamente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:10:57
-> Se adjunto el archivo correo de confirmacion de cambio de codigo de producto en PT el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 14:29:49
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458505
N° DE REPORTE: TT244926
ORDEN INTERNA: 56018095
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: ALEJANDRA MORALES MARTINEZ
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER (619531) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: IUMS2-EV18FR4
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:02:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244926
Orden Interna: 56018095
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 12:47:09
Se cambio codigo: 619531 a codigo: 619531
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 12:02:09
Se cambio codigo: 618355 a codigo: 619531
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 12:01:59
en este servicio igual estan mandando un equipo equivocado el equipo es de 1.5 toneladas y están mandando de una tonelada , no revisaron la nota de compra ni las evidencias , revisen todo para no mandar un producto que no es.
Israel Flores 2024-06-15 20:58:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:56:13
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:27:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:27:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458505
N° DE REPORTE: TT244926
ORDEN INTERNA: 56018095
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: ALEJANDRA MORALES MARTINEZ
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER (618355) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: IUMS2-EV18FR4
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:27:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244926
Orden Interna: 56018095
Orden interna Refacción/Producto: 618355
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:27:13
EEquipo enviado a cedis Acapulco para cst Israel FLores
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 12:00:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244926
Orden Interna: 56018095
Orden interna Refacción/Producto: 618355
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 11:59:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 16:09:32
equipo enviado en atencion cst: Israel Flores
Daniel Nava Cid 2024-06-07 16:09:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244926
Orden Interna: 56018095
Orden interna Refacción/Producto: 618355
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 16:08:51
Se cambio codigo: 618355 a codigo: 618355
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:51:42
Se cambio codigo: 619531 a codigo: 618355
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:51:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:51:18
618355 - Condensador
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 13:40:36
Se cambio codigo: 619531 a codigo: 619531
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 13:34:14
Se cambio codigo: 664607 a codigo: 619531
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EV MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 11.5 SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 13:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 21:23:12
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Se encuentra dañado de la tarjeta asi como de la compresora
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 21:23:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 14:06:14
ya se reviso el equipo y se requiere cambio físico de equipo
Israel Flores 2024-06-04 09:59:53
-> Se adjunto el archivo hoja de servicios el cual se describe a continuación: se requiere cambio fisico de equipo ya que se encuentra dañada la tarjeta de la condensadora como el compresor
Israel Flores 2024-06-04 09:58:59
-> Se adjunto el archivo evaporadora placa de datos el cual se describe a continuación: placa de datos condensadora
Israel Flores 2024-06-04 09:57:49
-> Se adjunto el archivo condensadora el cual se describe a continuación: condensadora
Israel Flores 2024-06-04 09:57:17
-> Se adjunto el archivo evaporador 2 el cual se describe a continuación: placa de datos evaporador
Israel Flores 2024-06-04 09:56:51
-> Se adjunto el archivo evaporadora el cual se describe a continuación: evaoradora
Israel Flores 2024-06-04 09:56:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:19:03
no he podido ir a revisar el equipo , pero por las fotos que envia esta mal instalado el equipo, en los manuales de instalacion, la evaporadora tiene que tener del techo al equipo 20cm y ese equipo esta muy pegado al techo, segundo la maquina o condensadora tiene que estar despegada de la pared 30cm y esta muy pegada a la pared , no tiene armaflex la tuberia y tiene un cable dando vuelta al equipo eso genera un campo electrmanetico dañaando la tarjeta de la condesadora, para mi no hya grantia por mala instalacion, pero como siempre le quieren dar gusto al cliente y no la las opservaciones del tecnico, aganale cambi ficio de equipo pero yo no lo voy a instalar por que el cliente no tiene espacio para colocarlo y va a fallar otra ves el equipo.
Israel Flores 2024-05-23 07:29:58
Se envia orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:17:45
Se cambio latitud: 16.8805037
Se cambio longitud: 99.906403214
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:17:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1690185
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: IUMS2-EV18FR4
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:16:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Errores en display
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:14:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:14:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Israel Flores
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:14:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:12:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:12:19
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:12:14
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT244926 el cual se describe a continuación: KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:09:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT244926 el cual se describe a continuación: Factura, equipo instalado, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 15:04:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:52:32

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