Claudia Isla

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Ticket No. 244924

TT244924 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Isla
Celular 9981079805 Teléfono Fijo 9982679428
E-mail clavi_2503@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 14:36:41 Fecha Cierre 2024-05-29 21:35:40
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 9 06:55:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usaurio qye cuenta con reporte previo TT224800 donde se le realizo cambio del equipo en Noviembre de 2023. El equipo lo instalo un tecnico de IUSA.
Indica usuario que del quemador se encuentra humeando, si enciende pero es mucho el humo que saca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección granadillo #15, supermanzana 500
Referencias se encuentra atras del seguro social
Observaciones
Latitud 21.1033558 Longitud -86.7870031
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-05-29 10:00:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014007} Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 672.5
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-29 10:00:00 2024-05-29 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte anterior TT224800 Imagen de la nota de compra, número de serie, instalacion.
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario, se le pide numero de serie del equipo
Regulador de Gas y etiqueta amarilla La etiqueta donde esta el numero de serie se encuentra pegada a la pared
FORMATO DE VISITA TT244924 KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 65 65 130 125 $322.50
HOJA DE SERVICIO Se detecta que el piloto está totalmente cerrado, se calibra el piloto y se deja el equipo trabajando
Cierre del reporte Usuaria menciona que si acudio el tecnico y dejo funcionando su equipo correctamente, pero ya no tuvimos respuesta si le genero algun costo, se le indica el cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 672.50.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:49:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014007}
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 22:49:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:35:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:35:34
VALIDAR SI SE LE PAGO VISITA AL TECNICO
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:35:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:35:05
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Usuaria menciona que si acudio el tecnico y dejo funcionando su equipo correctamente, pero ya no tuvimos respuesta si le genero algun costo, se le indica el cierre
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:34:32
Se envía mensaje al usuario para validar el servicio técnico en espera de sus comentarios para proceder a cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 07:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 15:51:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 15:51:11
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se detecta que el piloto está totalmente cerrado, se calibra el piloto y se deja el equipo trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 15:50:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:06:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-29 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:06:17
Se recibió whatsapp por parte de usuaria, 9981079805, indicando que no le emos llamado. Que el técnico le indicó que a lo mejor acude el martes o miercoles 29 de mayo a Cancún, porque el esta en Playa.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 09:06:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 08:59:01
Usuario no atiende llamadas. Se le envia mensaje a usuario para indicar el cierre del reporte por falta de comunicacion.
En espera de su respuesta para cerrar el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 19:31:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:13:07
Cst no se ha logrado contactar con usuario
Validar contactos
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 08:31:01
Se cambio latitud: 21.1033558
Se cambio longitud: -86.7870031
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 12:14:53
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 11:45:48
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 11:35:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Multiservicios Carmona cambio a: Antonio Azuara
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 11:33:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 11:31:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 11:28:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 11:28:39
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA TT244924 el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
65 65 130 125 $322.50
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 11:27:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:01:19
-> Se adjunto el archivo Regulador de Gas y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: La etiqueta donde esta el numero de serie se encuentra pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:01:10
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 06:46:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 06:46:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario, se le pide numero de serie del equipo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 06:45:53
Se solicito a usuario envie Foto de equipo instalado y numero de serie del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:59:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte anterior TT224800 el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, número de serie, instalacion.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:56:25
Se cambio latitud: 21.1033509
Se cambio longitud: 86.828202713
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:42:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:41:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:41:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:41:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:40:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 14:40:30

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