ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 244913

TT244913 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 13:01:48 Fecha Cierre 2024-06-18 13:49:54
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 29 00:44:17
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo para ladevolucion del material por lo cual le regresó el usuario final pues no pasa la corriente, es material de la factura 9211939817 motivo garantía de un rollo de cable 1+1 codigo 302605
ISIDRO FABELA SUR 846
VALLE DON CAMILO
TOLUCA
estado de mexico
cp: 50140

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939817
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244913 Orden Interna Refacción 302605
Orden Interna 58014026 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Producto reportado C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Evidencia por correo electronico Se le solicita nuevamente por correo electronico a usuario nos pueda compartir la imagen en donde se aprecie las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Evidencia por correo electronico Correo solicitando evidencia imagen de las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:49:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:49:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244913
Orden Interna: 58014026
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458840
Codigo PT: 000000000000302605
Descripcion PT: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Entrega: 810099020
Orden de transporte : 0000523302
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:49:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:34:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:34:16
En sap se en trego el 12/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:34:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:10:18
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244913
Orden Interna: 58014026
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458840
Codigo PT: 000000000000302605
Descripcion PT: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Entrega: 810099020
Orden de transporte : 0000523302
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:09:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:40:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:40:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244913
Orden Interna: 58014026
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099020
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:40:23
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:32:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:31:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458840
N° DE REPORTE: TT244913
ORDEN INTERNA: 58014026
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SAUL MARTINEZ CEDILLO
URIEL MARTINEZ
TELEFONO: 5512906300
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: VALLE DON CAMILO
CALLE: ISIDRO FABELA SUR 846
C.P. 50140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M (302605) 500 mts.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244913
Orden Interna: 58014026
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:31:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:56:32
MATERIAL EN PROCESO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 17:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:30:02
Producto enviado a cliente SAUL MARTINEZ CEDILLO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244913
Orden Interna: 58014026
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:33:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:33:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-29 08:24:46
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-29 08:24:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencia imagen de las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 15:36:51
Se solicita nuevamente a distribuidor nos pueda compartir imagen de las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 15:36:20
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 13:09:13
Se envía correo a Vendedora Erika Olguin comparta imagen de las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:10:41
Se le solicita nuevamente por correo electronico a usuario nos pueda compartir la imagen en donde se aprecie las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 10:10:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Se le solicita nuevamente por correo electronico a usuario nos pueda compartir la imagen en donde se aprecie las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 10:09:30
Se le solicita por correo electrónico que nos compartan imágenes de las puntas del cable.
Arleth Martinez 2024-05-24 10:10:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 17:52:31
Se envía correo a vendedor IUSA/distribuidor solicitando apoyo para que nos compartan imagen de las puntas del cable, tipo y que sean los 500 metros
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 17:51:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:57:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939817 a No. de Factura: 9211939817
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:57:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:57:09
Solicito foto de las puntas del cables , si tiene los 500 metros completos y foto donde se aprecie el tipo de cable que es para validar con planta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:57:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:00:36
El material se encuentra en:
Calle: Isidro Fabela Sur #846

Colonia: Valle Don Camilo

Municipio: Toluca

Estado: Mexico

CP: 50140

Responsable: Uriel Martinez
ERIKA OLGUIN

CEL: 5512906300
Mauricio Suarez 2024-05-20 14:00:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Mauricio Suarez 2024-05-20 13:59:23
Falta foto del material en donde del material
responsable del seguimiento y telefono
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:09:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:08:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:08:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:08:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:07:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:07:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:07:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:05:37

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