Eduardo Zamora

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Ticket No. 244911

TT244911 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Zamora
Celular 5611292265 Teléfono Fijo 5611292265
E-mail fa@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 12:56:51 Fecha Cierre 2024-05-27 11:44:36
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 6 22:41:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de una bomba la cual Se atora a la hora de prender, no enciende.
DR. OLVERA #47
COL DOCTORES
CUAHUTEMOC
CP 06720
CON EL RESPONSABLE: Guillermo Gomez Alberto.
Tel. 5551343500 ext. 226

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959070
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244911 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017937 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo
Evidencia Producto Recibido Se anexan evidencias enviadas por el cliente recepción de material en garantía BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:44:36
Se reciben evidencias de entrega de material en sucursal se le notifica a usuario cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:44:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia Producto Recibido el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el cliente recepción de material en garantía BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:33:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:08:49
En sap se puso enruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244911
Orden Interna: 56017937
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455104
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810069297
Orden de transporte : 0000521427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:55:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:45:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244911
Orden Interna: 56017937
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069297
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:45:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:49:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:49:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455104
N° DE REPORTE: TT244911
ORDEN INTERNA: 56017937
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
GUILLERMO GOMEZ ALBERTO
TELEFONO: 5551343500 ext. 226
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. OLVERA #47
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244911
Orden Interna: 56017937
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:29:07
Producto enviado a cliente ELECTRICA PALMA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:29:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244911
Orden Interna: 56017937
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:44:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:44:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:05:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:05:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:04:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:03:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:03:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:03:18

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