Rafael Alfonso Sosa Gonzalez
TT244916 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alfonso Sosa Gonzalez | ||
| Celular | 9991733199 | Teléfono Fijo | 9991733193 |
| rashsosa@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-20 13:27:56 | Fecha Cierre | 2024-05-20 20:24:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 06:54:25 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 600 L el cual menciona que tiene fuga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-15 | Lugar de Compra | Niplito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Brisas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 27A X 48 Y 31-A | ||
| Referencias | Calle 27A X 48 Y 31-A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-05-20 20:24:39
Mauricio Suarez
2024-05-20 20:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-05-20 20:24:39
Mauricio Suarez
2024-05-20 20:24:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:21
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:15
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:07
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:30:14
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-20 13:30:14