Selmy Rodríguez

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Ticket No. 244915

TT244915 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selmy Rodríguez
Celular 9999426666 Teléfono Fijo 9991218666
E-mail shernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 13:20:27 Fecha Cierre 2024-05-31 11:35:42
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 10 22:12:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Susana Hernandez Galeana solicitando la garantia de 1 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP ya que tiene cuerpo del interior oxidado, el material se encuentra en:
Calle: SM 222 Fraccionamiento Gran Santa Fe 3, entre AV. Chacmool y Av. las Palmas
Municipio: Cancun
Estado: Quintana Roo
CP: 77533
Nombre de la persona que recibe: Miguel Angel Cobos Sotelo
2 numeros telefonicos: 9988656381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000008523
Fecha de Compra 2022-12-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000083989 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-05-31 17:23:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244915 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013919 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-31 17:23:00 2024-05-31 17:52:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244915
Orden Interna: 58013919
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455073
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810069293
Orden de transporte : 521741
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:35:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:35:42
Me indica el cliente que ya le realizaron el cambio y entrego el dañdao y se llevaron el nuevo le indico el cierre y queda dea cuerod
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:35:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-31 17:23
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:23:24
Cesar indica paor correo: Esta el dia de hoy arribo a Merida, se entrega el dia viernes.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:23:16
Mario indica por correo que hoy se mando el 28.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:50:51
Solicio apoyo a Mario y Cesar de Cedis con fecha de entrega por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:01:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:34:59
Mario indica por correo que hoy se mando el 23.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:34:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244915
Orden Interna: 58013919
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455073
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810069293
Orden de transporte : 521741
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:34:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:44:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244915
Orden Interna: 58013919
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069293
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:44:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:46:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:46:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455073
N° DE REPORTE: TT244915
ORDEN INTERNA: 58013919
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE PLOMERIA
MIGUEL COBOS
TELEFONO: 9988656381
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 222
CALLE: FRACC. GRAN SANTA FE 3, ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000083989
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:46:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244915
Orden Interna: 58013919
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:20:17
Producto enviado a cliente EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:20:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244915
Orden Interna: 58013919
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:34:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:33:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:30:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:26:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:26:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:26:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:25:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:24:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:23:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:23:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 13:23:38

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