Jose Fernando Solano Arana

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Ticket No. 244903

TT244903 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Fernando Solano Arana
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5554090166
E-mail jfsolano@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 12:17:13 Fecha Cierre 2024-05-20 12:22:19
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 0 00:02:31
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar la garantia la cual es de 5 años conservar ticket de compra y reportar la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 11937
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra Francisco Peña Muñoz
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Jardines Tecma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Estudios clasa 18
Referencias Entre de tecnicos manuelas y tezontles hay una telesecundaria
Observaciones
Latitud 19.3876341 Longitud -99.1182397
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:22:19
Se proporciona numero de reporte al usuario de alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:21:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:21:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:21:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:21:13
Se cambio latitud: 19.3876341
Se cambio longitud: -99.1182397
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:21:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:19:48

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