Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez

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Ticket No. 244898

TT244898 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez
Celular 8714169475 Teléfono Fijo 8714169475
E-mail p.cabral@cooplaguna.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619246
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 12:04:04 Fecha Cierre 2024-06-12 09:19:27
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 22 21:10:59
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe Llamada de Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez
Solicitando la garantia de 1
PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
menciona que esta rota
Cuatrocienegas s/n parque industrial
Carlos herrera araluce, Gómez Palacio
Durango
C.P 35079
Yolanda del pilar cabral hernandez
8714169475
8712346305
p.cabral@cooplaguna.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211973666
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244898 Orden Interna Refacción 619246
Orden Interna 56017950 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:19:27
comenta que ya se realizo el cambio y la recoleccion por medio de transportes
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:19:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244898
Orden Interna: 56017950
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455232
Codigo PT: 000000000000619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega: 810069327
Orden de transporte : 0000521465
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:18:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:31:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:31:39
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-06-11 11:09:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-06-11 11:09:18
Cliete indica que aun no le han realizado el cambio por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 17:48:09
Me comunico a tienda para valdiar no contesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:19:45
Cedis indicaqeu entrega el 06.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 17:55:08
Cedis indicaqeu entrega el 06.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 17:54:55
Tienda confirma por correo que no ha recibiedo cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:16:01
Marco para validar el cambiio pero no contesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:09:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:49:48
En sap se puso en ruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244898
Orden Interna: 56017950
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455232
Codigo PT: 000000000000619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega: 810069327
Orden de transporte : 0000521465
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:43:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244898
Orden Interna: 56017950
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455232
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069327
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:42:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:41:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455232
N° DE REPORTE: TT244898
ORDEN INTERNA: 56017950
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SOCIEDAD COOPERATICA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA
YOLANDADEL PILAR CABRAL
TELEFONO: 8714169475 / 8712346305
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL CARLOS A HERRERA ARALUCE
CALLE: CUATRO CIENEGAS S/N
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W (619246) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:41:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244898
Orden Interna: 56017950
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455232
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:41:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:48:46
Producto enviado a cliente SOCIEDAD COOPERATIVA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244898
Orden Interna: 56017950
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:48:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:02:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:01:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Nicolas Dominguez Belmonte cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:00:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 12:09:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 12:09:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 12:09:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 12:09:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 12:09:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 12:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 12:08:28

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