Jair Serralde

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Ticket No. 244883

TT244883 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 735 3526402 Teléfono Fijo 735 3526402
E-mail maplomusa@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 10:48:37 Fecha Cierre 2024-06-02 09:46:08
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 12 22:54:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WhatsApp de Jair Serralde
Solicitando la garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual no enciende
AV DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN # 27
CUAUTLA CENTRO
Morelos
C.P 62740
atención BENITO ESTRADA FUENTES
correo maplomusa@prodigy.net.mx
teléfonos 
735 35 26402
735 212 4212

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211800717
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230816 009234 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia CUAUTLA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Luis Viveros Martinez Fecha Asistencia
Celular 7777908628
 Whatsapp 7777908628
 Correo servicalentadores_mor@yahoo.com.mx
 Fijo 7773721058
Estado Morelos Municipio Xochitepec Colonia Colonia Miguel Hidalgo Calle Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244883 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017948 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIENCIAS EVIENCIAS
FACTURA FACTURA
correo evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 11:54:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:46:08
se le envia correo al distribuidor preguntando si cuenta con el material asi mismo se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:45:56
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:45:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:21:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:21:19
En sap se entrego el 27/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:53:51
En sap se puso en ruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:53:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244883
Orden Interna: 56017948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455236
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810069390
Orden de transporte : 0000521427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:45:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244883
Orden Interna: 56017948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455236
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069390
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:50:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:50:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455236
N° DE REPORTE: TT244883
ORDEN INTERNA: 56017948
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES
TELEFONO: 735 35 26402-735 212 4212
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. DEFENSA DEL AGUA Y SAN MARTIN #27
C.P. 62740
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230816 009234
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244883
Orden Interna: 56017948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455236
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 15:49:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:21:28
Producto enviado a cliente MAYORISTAS EN PLOMERIA Y MUEBLES PA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244883
Orden Interna: 56017948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 10:21:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:33:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 08:33:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 10:53:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 10:52:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 10:52:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 10:52:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 10:52:39
-> Se adjunto el archivo EVIENCIAS el cual se describe a continuación: EVIENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 10:52:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 10:51:22

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