Ivon Porras

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Ticket No. 244881

TT244881 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 8341070000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8757-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 10:35:58 Fecha Cierre 2024-06-05 13:09:18
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 16 02:28:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V no funciona
Ivon Porras
Aux. Devoluciones a Proveedor
8757–Cd. Victoria
Distrito Noreste
The Home Depot México
Tel: 01 (834) 107-0000 Ext.2405/2731
8757-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8757007788
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202305 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-06-04 18:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244881 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56017961 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-04 18:08:00 2024-06-04 18:37:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de compra Nota de compra
Evidecias Evidecias
correo evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Correo de confirmacion de entrega Correo de confirmacion de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:09:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:09:18
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de entrega el cual se describe a continuación: Correo de confirmacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:09:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 18:39:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 18:39:33
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 18:39:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-04 18:08
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 18:08:42
Miguel comenta por correo: Efectivamente llego el dia en que indican, pero no tenia nada para alla, mañana se entrega,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 18:08:33
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:54:19
Se valida y al parecer hubo un erro que Cesar Jazmani indico que ya se habia entregado pero el cambio corresponde a Miguel Arvizu y en sap no aparece fecha de enterga y clietne indica que no le han realizado el cambio por correo solicito apoyo a Mario. por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:54:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:51:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:51:05
se le envia correo al distribuidor preguntando si cuenta con el material asi mismo se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:50:36
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-02 09:50:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 15:56:25
Se recolecto el 29.05.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-30 10:18:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-30 10:18:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:47:12
En sap llego a ceids el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 10:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244881
Orden Interna: 56017961
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455096
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810069400
Orden de transporte : 0000521425
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:42:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:47:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244881
Orden Interna: 56017961
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069400
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:46:48
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:32:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:32:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455096
N° DE REPORTE: TT244881
ORDEN INTERNA: 56017961
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR HOME DEPOT
IVON PORRAS IBARRA
TELEFONO: 8341070000 Ext 2405/2731
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VILLAREAL
CALLE: BLVD. TAMAULIPAS 3520
C.P. 87027
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244881
Orden Interna: 56017961
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:32:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:02:59
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244881
Orden Interna: 56017961
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:02:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:51:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:51:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:24:15
Blvd Tamaulipas 3520

Fracc Villarreal

Cd Victoria
Tamaulipas

CP 87027

Ivon Gpe Porras Ibarra

Tel: 8341070000 Ext: 2731
Mauricio Suarez 2024-05-20 17:23:58
falta la dirrecion en donde se enncuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:45:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:44:53
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:44:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:43:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:43:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:42:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:40:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 10:40:24

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