TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 244887

TT244887 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	8186796367	Teléfono Fijo	8186796367
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616293
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-20 11:09:29	Fecha Cierre	2024-05-24 08:53:21
Tiempo Respuesta	00:01:44	Tiempo Solución	3 21:42:08
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP no salio de iusa material código 616293 Bomba elec centrifuga cantidad 20 pzas factura 9211987051 , hubo un error al facturar cliente Maderera y ferretera blanquita #4296

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211987051
Fecha de Compra	2024-05-18	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	TAM
Municipio	REYNOSA, TAMAULIPAS	Colonia	JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831447952

ENTREGADEV

0840359903

NOTACRED

6111046667

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	factura	factura
	Formato de recoleccion	Formato de recoleccion
	Correo de Nota de Credito	Correo de Nota de Credito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:53:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:53:21

-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:53:15

NC Contabilizada 6111046667

Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:38:44

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:38:33

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:38:27

en espera de Vobo del gerente regional

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:15:05

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:14:47

-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:13:04

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:12:43

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:12:19

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:12:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:11:53

Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la devolucion del material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
no salio de iusa
material código 616293 Bomba elec centrifuga cantidad 20 pzas factura 9211987051 , hubo un error al facturar cliente Maderera y ferretera blanquita #4296.

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:11:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-20 11:11:13