Karen Abigail Perez Vega

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Ticket No. 244873

TT244873 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karen Abigail Perez Vega
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail kaperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° PPR IUSAPLUS 50 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616333
Cantidad 480 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 09:01:10 Fecha Cierre 2024-06-18 12:52:37
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 29 03:43:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para devolucion del material
ESTA ENTERADO ISSAC URBANO YA QUE YO NO LOS PEDÍ.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936493
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia BARRIO DEL ESPIRITU SANTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ESTADO DE MEXICO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465593 ENTREGADEV 0840361191
NOTACRED 6111041534 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia por correo electronico Se solicita apoyar con el Vobo del gerente regional
Evidencia por correo electronico correo donde se le solicita el vobo del GR, tambien se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el producto
Evidencia Vobo del GR
EVIDENCIA Se recibe vobo del gerente regional
Evidencia por correo electronico Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Evidencia por correo electronico Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Evidencia por correo electronico Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Evidencia por correo electronico Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Evidencia por correo electronico Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:52:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:52:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:52:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:51:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:51:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:49:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:24:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:22:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 13:51:48
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 13:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-14 13:07:23
Aprob IU00 14jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-14 13:07:14
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 14:14:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 14:14:27
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-06-13 13:31:24
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-06-13 13:31:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:48:34
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:45:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-05 08:39:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-05 08:38:51
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:53:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211936493 a No. de Factura: 9211936493
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:53:20
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:53:00
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:52:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:52:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:10:20
Calle: Av. Estado de Mexico #140-C
Colonia: Barrio del Espíritu Santo
Municipio: Metepec
Estado: Estado de Mexico
CP: 52140

Nombre de la persona que recibe: Fernando Rodriguez Girón
2 números telefónicos: 7225823821, 7222703163
Correo Electrónico: difema2009@hotmail.com
Daniel Nava Cid 2024-05-31 09:05:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 08:21:26

Se solicita nuevamente a distribuidor por correo electronico nos pueda compartir la direccion del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 08:21:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 15:56:22
Se solicita nuevamente a distribuidor por correo electronico nos pueda compartir la direccion del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 15:55:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 08:28:23
Se solicita nuevamente a distribuidor por correo electronico nos pueda compartir la direccion del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 08:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 16:39:40
Se solicita nuevamente a distribuidor por correo electronico nos pueda compartir la direccion del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 16:39:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo donde se le solicita nos proporcione dirección del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 08:27:19
Se solicita nuevamente a distribuidor por correo electronico nos pueda compartir la direccion del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 08:26:14
Se solicita la dirección de donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 17:06:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se recibe vobo del gerente regional
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 15:57:42
Se recibe el vobo del GR Francisco, se solicita el apoyo a KAren Abigail para que nos confirme donde se encuentra el producto.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 15:55:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo del GR
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 15:55:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo donde se le solicita el vobo del GR, tambien se solicita direccion del lugar en donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 15:33:31
Se solicita nuevamente por correo nos apoye con el vobo del gerente regional, y confirme donde se encuentra el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 15:20:44
Se solicita por correo el visto de GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 10:58:31
Se solicita a vendedora Karen Abigail Perez nos apoye con el vobo del gerente y nos confirme donde se encuentra el producto.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:05:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Se solicita apoyar con el Vobo del gerente regional
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 10:35:52
Se le solicita nuevamente a distribuidor por coreo electonico nos pueda apoyar con el Vobo del gerente regional
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 10:35:08
en espera del vobo del gerente regional
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:19:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:10:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:10:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:09:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:09:25
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:09:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:09:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:08:49

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