Samuel Mercado Guerra

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Ticket No. 244872

TT244872 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samuel Mercado Guerra
Celular 10000000000 Teléfono Fijo 5549907221
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 09:00:15 Fecha Cierre 2024-05-20 10:19:27
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 0 01:11:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comuinica para reportar su calentador ya que indica el equipo al abrir el agua caliente sale muy caliente regula la temperatura con la llave de agua fría indica ya tiene un reporte previo del equipo el cual no recuerda, comenta siempre .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-12 Lugar de Compra Walmart en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Xocoyahualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Morelos 15 Int. 201
Referencias A 100 metros de la Av. Gustavo Baz en la esquina hay una gasolinera el domicilio es un edificio color naranja
Observaciones
Latitud 19.5128772 Longitud -99.2409013
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 10:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 10:19:27
Se procede al cierre ya que el usuario realizara limpieza al equipo y en caso de persistir la falla, se comunicara nuevamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 10:19:17
Me comunico con usuario quien indica el agua de su equipo a aumentado temperatura últimamente, al tener el equipo instalado por casi tres años puede ser un tema de falta de presión por tema de suciedad ya que como se le dio mantenimiento a su tinaco y cisterna se movio la suciedad la cual pudo ingresar a la tuberia y se quedo retenida en la malla del equipo. Usuario indica que revisaria su maya ya que atubo otro reporte con la misma incidencia y la falla fue por basura en la malla.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 10:17:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:28:48
Se solicita asesoria con Saul y se le proporciona numero de reporte al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:28:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:27:48
Se cambio latitud: 19.5128772
Se cambio longitud: -99.2409013
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:07:43

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