Juan Manuel Torres Flamenco

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Ticket No. 244875

TT244875 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Torres Flamenco
Celular 5527397244 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail mantoju2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 09:15:30 Fecha Cierre 2024-05-20 09:36:50
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 0 00:14:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador tiene una fuga de agua, la cual indica es abundante indica da chispazo, enciende piloto y quemador, con conexion a tanque estacionario boton de encendio con pila marca duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 8926
Fecha de Compra 2019-12-30 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ampliacion la Candelaria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada de Huayamilpa #29
Referencias A espaldas de la policlinica Dr. Salvador Allende
Observaciones
Latitud 0439019.3272445 Longitud -99.1537071
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se recibe llamada de usurio quien indica que su equipo presenta fuga interna, se instalo en diciembre del 2019 donde no ha realizado mantenimiento al equipo solo lo ha drenado, se le informa que en el manual indica del mantenimiento, usuario es conciente de su falla por lo cual indica que va a comprar uno nuevo pero igual por el tema de su instalación.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 09:57:31
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:36:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:36:50
SE PIDE ASESORIA CON EL USUARIO Y SE LE PROPORCIONA NUMERO DE REPORTE AL CLIENTE
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:36:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:36:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:34:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:34:47
Se cambio latitud: 0439019.3272445
Se cambio longitud: -99.1537071
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:34:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:21:55

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