Kevin Barela

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Ticket No. 244869

TT244869 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kevin Barela
Celular 5517717986 Teléfono Fijo 5611851911
E-mail kevs201097@gnmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 08:49:14 Fecha Cierre 2024-05-31 08:33:07
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 10 23:40:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se rercibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no enciende, menciona que no se escucha nada, es suministrado por una red publica, cuenta con regulador de gas color plateado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia San Miguel Chapultepec I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrado de ignacio esteba no 6
Referencias Cerca del metro constituyentes
Observaciones
Latitud 19.4119831 Longitud -99.1942553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-25 19:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-25 19:10:00 2024-05-25 19:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias nota de compra regulador de gas numero de serie calentador
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Cano 18.7+ 18.7= 37.4-30 = 7.4 x 5.00 = $37.00
whatsapp Se anexa evidencia de conversación de whatsapp
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-31 08:33:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-31 08:33:07
Se contacta usuario Kevin para validar si ya le hicieron la entrega de su equipo, nos confirma que en la tienda donde lo compro le hicieron el cambio por parte de la garantía que ofrece la tienda.
Hernandez Valdes 2024-05-31 08:32:57
-> Se adjunto el archivo whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia de conversación de whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 07:51:38
Se valida reporte el usuario no responde llamada y en mensaje de whatsapp comenta la garantia aplica en tienda se le envío nuevamente mensaje para validar si le cambiaron el producto ya que de ser asi se cancelaria el servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 07:40:52
Se solicita a usuario tome las llamadas de CST ya que esta tratando de contactarse sin tener exito alguno
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 14:12:50
validar el sábado si ya se le hizo el cambio
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:42:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:42:07
Usuario indica que le hará valida la garantía por parte de la tienda
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:41:29
Se envia mensaje a usuario en ambos números ya que no ha conformado sus comentarios sobre la visita del tecnico en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 07:13:48
Ya se le mando wats
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:02:43
Usuario no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:02:26
Se envía mensaje al usuario para validar el servicio en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 06:52:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 16:09:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-25 19:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:11:38
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Cano 18.7+ 18.7= 37.4-30 = 7.4 x 5.00 = $37.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 09:13:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 09:07:41
Se solicito servico a CST Jose Cano y se notifica al usurio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 09:07:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 09:07:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 09:06:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 09:06:40
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:56:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:56:01
Saul comparte ya se otorgo asesoria, solicita se envie centro de servicio.
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:55:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-24 08:13:38
Se solicita asesoria a saul
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 21:11:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-22 21:10:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 14:01:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 14:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 14:01:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 14:01:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 14:01:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: nota de compra
regulador de gas
numero de serie
calentador
Hernandez Valdes 2024-05-22 13:56:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 08:26:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 08:26:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 09:24:56
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo no enciende, no genera chispa, se suministra por red publica, la baterias son Duracell nuevas correctamente colocadas por indicación de usuario, se realizan pruebas de encendido donde el equipo sigue sin encender, no se puede realizar prueba directa devido a su instalación de tubo sin tuerca union por lo cual solicita vicita de CST.
Se le proporciona numero de whatsapp asi como evidencias que debe mandar
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 09:24:42
Se le pide asesoria a Saul
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:55:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:54:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:54:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:54:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:54:37
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:54:33
Se cambio latitud: 19.4119831
Se cambio longitud: -99.1942553
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:54:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:52:41

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