Joani Martinez

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Ticket No. 244852

TT244852 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joani Martinez
Celular 7717175700 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8774-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-20 07:46:10 Fecha Cierre 2024-06-12 17:46:14
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 23 09:57:55
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Nos llega correo para la devolucion del material motivo NO ENCIENDE
Home Depot Pachuca #8774
Blvd. Nueva Hidalgo #208 Col. Puerta de Hierro
Pachuca, Hidalgo CP.42080
Teléfono: (77) 1717 5700 Ext 2731, 2502
Contacto: Joani Martinez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8774010513
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de credito home depot Nota de credito home depot
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:46:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:46:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:46:08
CEDis cofirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:46:03
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-12 08:32:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-12 08:32:45
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 18:25:17
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 18:24:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-17 a Fecha de compra: 2024-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8774010513 a No. de Factura: 8774010513
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 18:24:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 18:23:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 18:23:53
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619697
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 16:29:21
Se cambio codigo: 619698 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división:
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 16:29:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:52:14
-> Se adjunto el archivo Nota de credito home depot el cual se describe a continuación: Nota de credito home depot
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:49:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:49:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:49:06
Se cambio la descripción del caso a:
Nos llega correo para la devolucion del material motivo NO ENCIENDE
Home Depot Pachuca #8774
Blvd. Nueva Hidalgo #208 Col. Puerta de Hierro
Pachuca, Hidalgo CP.42080
Teléfono: (77) 1717 5700 Ext 2731, 2502
Contacto: Joani Martinez.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:48:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:48:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-20 07:48:19

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