Miguel Angel Rivas Perez

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Ticket No. 244843

TT244843 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Rivas Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5586854047
E-mail mike2704@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-19 12:27:59 Fecha Cierre 2024-05-29 21:01:22
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 10 08:29:20
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un calentador ya que inidca que da chispa, cuando abre las llavez ahi chispa comenta que no enciende,
cuenta con regulador de gas
distancia del calentador a el tinaco 1.70
distancia del calentador a la regadera 1.50
utilizabaterias alcalinas marca energaycer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 64854
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Tlapaleria y ferreteria la torre
No. de Serie 231028010415 Remision Factura
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Santa Mar�a Guadalupe las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección torre satelite mazana 31 lote 6
Referencias Una casa roja en frente el minisuper
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018917 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 630
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 82 + 82 = 164 - 30 = 134.0 x 4 = 536.00
Cierre del reporte Usuario comenta que si acudio le tecnico, que le menciono que fue tema de sobrecalemtamiento, su equipo lo dejo funcionando correctamente, le genero un costo de $350, se le indica el cierre
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, LOS CABLES SE ENCONTRABAN MORDIDOS POR RATON SE CORRIGE Y SE DEJA EQUIPO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, VISITA CON COSTO AL USUARIO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 630.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 23:34:58
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 23:34:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018917
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 23:34:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:01:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:01:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:00:48
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Usuario comenta que si acudio le tecnico, que le menciono que fue tema de sobrecalemtamiento, su equipo lo dejo funcionando correctamente, le genero un costo de $350, se le indica el cierre
Mauricio Suarez 2024-05-29 21:00:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:55:01
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:54:33
Se envía mensaje a usuario para validar la visita del técnico en espera de sus comentarios para proceder a cierre de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 06:40:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 15:52:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-27 17:05:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, LOS CABLES SE ENCONTRABAN MORDIDOS POR RATON SE CORRIGE Y SE DEJA EQUIPO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, VISITA CON COSTO AL USUARIO
Camca Nacional 2024-05-27 17:05:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 07:06:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 08:44:13
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 82 + 82 = 164 - 30 = 134.0 x 4 = 536.00
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 08:44:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 08:42:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 08:36:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 64854
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231028010415
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 06:31:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 06:30:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 06:30:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 06:25:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-19 12:32:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-19 12:32:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-19 12:32:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-19 12:32:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-19 12:32:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-19 12:32:02

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