TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Evelyn Guzman

Ticket No. 244841

TT244841 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Evelyn Guzman
Celular	5587924449	Teléfono Fijo	5594239632
E-mail	evelyng74g@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-18 20:27:12	Fecha Cierre	2024-05-19 08:56:15
Tiempo Respuesta	00:04:27	Tiempo Solución	0 12:24:36
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario via WhatsApp, para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que prende y se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Tiket de venta 392
Fecha de Compra	2024-05-11	Lugar de Compra	Articulos de plomeria
No. de Serie	230719 006962	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Paseos de Churubusco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Eje Vial 4 Ote
Referencias	Son tres cortinas juntas, saguan blanco, esta entre río Mezcalapa y río alta, Sobre canal de churubusco
Observaciones
Latitud	19.3886967	Longitud	99.092017917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia WhatsApp	Solicitud de servicio WA
	Evidencias	Numero de serie y tiket de compra
	notificacion de cierre	.notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-19 08:56:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-19 08:56:15

nos hace falla FOTO DEL CALENTADOR INSTALADO Y FOTO DEL REGULADOR DE GAS

Daniel Nava Cid 2024-05-19 08:56:09

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: .notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-05-19 08:49:02

Se solicito a usuario envie FOTO DEL CALENTADOR INSTALADO Y FOTO DEL REGULADOR DE GAS

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:39:24

Se cambio latitud: 19.3886967
Se cambio longitud: 99.092017917

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:36:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:36:20

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:36:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:36:09

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:36:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:35:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie y tiket de compra

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:35:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia WhatsApp el cual se describe a continuación: Solicitud de servicio WA

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:33:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 20:31:39