Dinora Concepcion Garibaldi Velazquez

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Ticket No. 244845

TT244845 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dinora Concepcion Garibaldi Velazquez
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jctrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616057
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-19 13:00:03 Fecha Cierre 2024-05-28 08:48:05
Tiempo Respuesta 00:17:09 Tiempo Solución 8 19:30:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion
FACT. 9211959407
616057 ae-PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL -192 PZ
CODIGO NO COINCIDE CON MATERIAL EN CAJA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959407
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado SIN
Municipio SINALOA Colonia GUASAVE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENIGNO VALENZUELA S/N
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico German Valdez Blanco Fecha Asistencia
Celular 6681572964
 Whatsapp 6681572964
 Correo refri.valdez@gmail.com
refrivaldez@lmm.megared.net.mx
 Fijo 6688130417
Estado Sinaloa Municipio Los Mochis Colonia Ayuntamiento 72 Calle Calle Queretaro 2235 Poniente
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831462258 ENTREGADEV 0840360868
NOTACRED 6111059242 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidencia por correo electronico Se le envió correo electrónico para el apoyo con la dirección en donde se encuentra el material.
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 08:48:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 08:48:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 08:47:58
Revisando el ticket esta dupllcado, ya se esta dando seguimiento con el reporte TT244824, por lo cual se procede al cierre de este reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 08:47:15
Se le solicita nuevamente a dstribuidor por correo electronico nos pueda apoyar con los datos donde se encuentra el material:
Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP, Nombre de la persona que recibe, 2 numeros telefonicos, Correo Electronico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 18:24:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Se le envió correo electrónico para el apoyo con la dirección en donde se encuentra el material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 18:24:01
Se le envió correo electrónico para el apoyo con la dirección en donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-24 09:36:14

Se le solicita nuevamente a dstribuidor por correo electronico nos pueda apoyar con los datos donde se encuentra el material:
Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP, Nombre de la persona que recibe, 2 numeros telefonicos, Correo Electronico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 17:18:54
Se le pide apoyo con la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:34:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:29:18
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:19:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:18:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:18:06
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:18:02
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:17:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-19 13:17:12

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