Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 244832

TT244832 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS # 4 M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302624
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-18 13:55:14 Fecha Cierre 2024-06-10 09:09:03
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 22 19:08:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Vendedor solicitando la devolución.
Factura: 9211855745
Cantidad: 1,000 metros
Motivo: error de cliente al solicitarlo
Ubicación: con el cliente (consignado que viene en factura)
LA RAYA 1
EJIDO DE BOMBATEVI
ATLACOMULCO
ESTADO DE MEXICO
50450
Contacto: Enrique Antonio Avelino
Cel 712 186 8149
Correo: ferrepasdevo@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211855745
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente la presentación del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831459374 ENTREGADEV 0840360754
NOTACRED 6111057493 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Correo con solicitud de cliente
evidencias Imagen del cable
Formato de recoleccion Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-10 09:09:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-10 09:09:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-10 09:08:57
NC Contabilizada 0840360754-- 0840360754-- 6111057493
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:08:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:07:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:07:08
SE ELIMINA FORMARTO EN Docusing
Mauricio Suarez 2024-06-07 12:55:55
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: El cliente solicitó erróneamente la presentación del producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:30:59
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:30:52
Se compartio el correo de cliente a Credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:30:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:30:11
Se determino que la Falla real El cliente solicitó erróneamente el producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-06-06 18:25:33
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-06 18:25:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-06 18:25:18
Aprob IU00 06jun2024.docx (1) (1).pdf

Mauricio Suarez 2024-06-06 18:25:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-06 13:36:54
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-06 13:36:24
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 08:05:45
Aprob IU00 31 may.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:30:22
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-30 18:02:55
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-30 18:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:26:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:10:26
Se cambio codigo: 302624 a codigo: 302624
Se cambio división: a división: CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS
Se cambio material: a material: C. AL XLP 600 VOLTS # 4 M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1000
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:07:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:26:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211855745 a No. de Factura: 9211855745
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:26:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:26:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:26:02
Se cambio codigo: 302634 a codigo: 302624
Se cambio división: CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS a división:
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (2-4) M a material:
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1000
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 09:25:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del cable
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:02:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:01:58
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud de cliente
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:01:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:01:20
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:01:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:00:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:00:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 14:00:24

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