Fernando Velazco Castro

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Ticket No. 244839

TT244839 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Velazco Castro
Celular 9511111448 Teléfono Fijo 9511096797
E-mail fer_vel@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-18 18:36:51 Fecha Cierre 2024-05-29 20:56:39
Tiempo Respuesta 00:47:26 Tiempo Solución 11 01:32:22
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT214266 donde ya fue atendido y se realizo cambio fisico.
Usuario se comunica nuevamente para indicar que su EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER presenta falla, indica hace como 2.5 meses empezó a bajar su capacidad y ya enfriando poquito tendrá como mes y medio aproximadamente. De ese tiempo a la fecha dejó de enfriar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de remision
Fecha de Compra 2022-12-01 Lugar de Compra FERRECLIMAS
No. de Serie IUMS1-EV12FR4 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Titán no. 105
Referencias Atrás de la universidad
Observaciones
Latitud 17.0503666 Longitud 96.715020217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloi Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-05-24 19:40:00
Celular 9515113764
 Whatsapp 9515113764
 Correo refriclima2@hotmail.com
 Fijo 9512231610
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Satelite Calle Lote 14 Mz. 28
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018038 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-24 19:40:00 2024-05-24 21:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidenicias
Orden de servicio TT244839 Mismo codigo postal de usuario y de CST
Cierre del reporte Usuario comenta que si acudio el tecnico, le compuso el arnes del sensor y dejo funcionando correctamente su equipo, no le genero costo alguno, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 23:04:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 23:04:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018038
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 23:04:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:56:39
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:56:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:56:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:56:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:55:55
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Usuario comenta que si acudio el tecnico, le compuso el arnes del sensor y dejo funcionando correctamente su equipo, no le genero costo alguno, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:55:10
Se envia mensaje a ambos números de contacto para validar el servicio en el número 9511111448 solo marca enviado y en el número 9511096797 entra a un sistema de respuesta en espera de la respuesta del usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 07:31:19
usuario no toma llamadas, se le envia wa
Mauricio Suarez 2024-05-27 21:11:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:10:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-24 19:40
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 19:40:11
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:36:56
Se cambio latitud: 17.0503666
Se cambio longitud: 96.715020217
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:33:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:33:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:33:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Reynaldo Eloi Velazco Lopez
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:32:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:32:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:32:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:32:24
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT244839 el cual se describe a continuación: Mismo codigo postal de usuario y de CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:31:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidenicias
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 19:24:17

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