Ricardo Ruiz

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Ticket No. 244822

TT244822 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Ruiz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail almacen.kalia@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-18 12:22:01 Fecha Cierre 2024-06-06 08:43:07
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 18 20:18:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte para aplicar la garantía ya que tienda nos apoya con el cambio al cliente final del reporte TT244108 indico el equipo presenta fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 21452
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244822 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58013943 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo en resguardo
evidencias Ticket de compra
en espera de respuesta en espera de respuesta
COnfirmacion recibo producto Se anexa captura de mensaje enviado por distribuidor
hoja de resivido evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:43:07
Se le indica a distribuidor que procedemos al cierre de reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244822
Orden Interna: 58013943
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455280
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076669
Orden de transporte : 522061
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:42:30
-> Se adjunto el archivo hoja de resivido el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:23:25
-> Se adjunto el archivo COnfirmacion recibo producto el cual se describe a continuación: Se anexa captura de mensaje enviado por distribuidor
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 19:53:25
Usuario responde mensaje enviado indicando ya recibio el producto y que mañana envia la hoja se anexa captura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 19:51:31
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-06-05 16:24:09
comenta que validaran el cambio fisico ya que no cuenta la garantia del CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV comenta que se comunicara con nosotros
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:55:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 17:51:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-04 16:25:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:31:05
Mario comparte el no, de tranposr por correo 522061
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244822
Orden Interna: 58013943
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455280
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076669
Orden de transporte : 522061
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:30:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:17:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:17:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244822
Orden Interna: 58013943
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455280
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076669
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:17:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 17:42:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 17:42:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455280
N° DE REPORTE: TT244822
ORDEN INTERNA: 58013943
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
EDUARDO CANUL
TELEFONO: 9999697599- 9997464929
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MONTERREAL
CALLE: CALLE 22 N° 282 POR 37 Y 39
C.P. 97133
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 17:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244822
Orden Interna: 58013943
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455280
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 17:42:07
VALIDAR ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:29:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:59:54
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:59:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244822
Orden Interna: 58013943
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:10:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:10:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:45:27
Dirección: Calle 22 no. 282 por 37 y 39, Monterreal, 97133 Mérida, Yuc. Boxito Kalia

Persona responsable: Eduardo Canul

N° Telefónico: 9999697599 y 9997464929
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:45:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:27:29
Se solicita la direccion y el nombre de la persona encargada
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:27:14
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:26:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:26:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:24:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:24:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:24:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 12:24:39

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