María Juana Bustamante

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Ticket No. 244828

TT244828 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Juana Bustamante
Celular 4151402201 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-18 13:07:53 Fecha Cierre 2024-06-12 09:14:05
Tiempo Respuesta 00:12:44 Tiempo Solución 24 19:53:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantia de tianaco ya que efectuaron el cambio del reporte TT244466 el cual el cliente reporto que se abrio.
María Juana Bustamante Sánchez gerente de sucursal
número es 4151402201
dirección: calle.de la estación #143
col.centro
San Miguel de Allende
Guanajuato.
CP: 37700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA655058439
Fecha de Compra 2019-12-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-05-31 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244828 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013940 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-31 13:10:00 2024-05-31 13:39:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-05-29 18:02:00 2024-05-29 18:31:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
en espera de respuesta si le realizaron el cambio en espera de respuesta si le realizaron el cambio
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:14:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244828
Orden Interna: 58013940
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455069
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810068973
Orden de transporte : 0000522493
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:14:01
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:13:51
en espera de respuesta de el cambio ya que le hacia falta la entrega una segunda bomba
Daniel Nava Cid 2024-06-10 12:47:53
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 12:47:08
COMENTA QUE NO SE ENCUENTRA CON LA RELACION DE ENTREGA
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:08:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:01:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:01:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:01:24
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:01:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244828
Orden Interna: 58013940
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455069
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810068973
Orden de transporte : 0000522493
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 12:09:46
Mario comenta por correo: Dina ya no se puedo ir hoy, se manda el Lunes
No hubo transporte a san miguel
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 11:10:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-31 13:10
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:10:45
Mario indica que ho se manda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:10:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-29 18:02
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:02:38
Mario indica que se manda mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:48:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244828
Orden Interna: 58013940
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810068973
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:48:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:42:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:42:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455069
N° DE REPORTE: TT244828
ORDEN INTERNA: 58013940
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MARIA JUANA BUSTAMANTE SANCHEZ
TELEFONO: 4151402201
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE DE LA ESTACION 143
C.P. 3770
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244828
Orden Interna: 58013940
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 09:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:39:13
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:39:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244828
Orden Interna: 58013940
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:22:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:22:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:22:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:22:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:21:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:21:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:20:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:20:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 13:20:37

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