TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Luis Martinez

Ticket No. 244827

TT244827 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose Luis Martinez
Celular	5573711484	Teléfono Fijo	6462765408
E-mail	jlumardna@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA	Tipo Producto
División	ACCESO. Y KITS PARA TINACO	Código	362622
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-18 13:12:23	Fecha Cierre	2024-05-28 11:01:48
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	9 21:46:15
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra en la plataforma de Mercado Libre de un flotador el cual cuando se instalo presenta una fuga de agua, es decir no cierra el paso y el agua se cae.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	Tuxtla Chico	Colonia	1ra. Secci�n de Medio Monte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle camino al aguacate s/n
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencia de compra de usuario
	Evdenia de usuario	Usuario ya validao con mercado libre y le dijeron que es directamente con nosotros.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 11:01:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 11:01:48

Cliente no ha enviado evidencia se procede al cierre, cuando se viuelva a comunicar se apertura reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 11:01:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:09:57

Deben pedir video para escalar con ventas en linea por favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:08:10

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-24 17:14:39

-> Se adjunto el archivo Evdenia de usuario el cual se describe a continuación: Usuario ya validao con mercado libre y le dijeron que es directamente con nosotros.

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 18:00:14

Se adjnta link de video enviado por usuario: https://drive.google.com/file/d/1Oy8dICZcItoP4eDtSxluWBJZrFcqDIXL/view?usp=sharing

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:19:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de compra de usuario

Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:18:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-18 13:18:31

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-18 13:18:21

Se solicita lo valide de primer instancia con mercado libre en caso de no tener respuesta quedamos a sus ordenes.
Saludos

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-18 13:17:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-18 13:16:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-18 13:16:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-18 13:15:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-18 13:15:33