Rigoberto Luna Medina

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Ticket No. 244813

TT244813 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Luna Medina
Celular 4421187059 Teléfono Fijo 4424555586
E-mail rigobertolunamedina@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 19:13:06 Fecha Cierre 2024-05-18 21:24:08
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 1 02:07:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para extender su garantia, su equipo no cuenta con ninguna falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra distribuidora hidrosanitaria dé Querétaro
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Santa M�nica 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Arroyo #309
Referencias calle Arroyo #309 col santa Mónica
Observaciones
Latitud 20.6066831 Longitud -100.4419626
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:24:08
Reporte informativo, se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:24:03
SE LE COMPARTE NUMERO DE REPORTE Y SE EXPLICA PROCESO DE GARANTIA.
Mauricio Suarez 2024-05-17 19:18:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-05-17 19:17:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-17 19:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-05-17 19:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-05-17 19:17:27
Se cambio latitud: 20.6066831
Se cambio longitud: -100.4419626
Mauricio Suarez 2024-05-17 19:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-17 19:16:43

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