Aurelio Garcia Guadarrama

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Ticket No. 244819

TT244819 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurelio Garcia Guadarrama
Celular 5515113235 Teléfono Fijo 5523662013
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-18 11:24:36 Fecha Cierre 2024-05-29 06:44:47
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 10 19:17:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no prende, no chispa lo instalo el viernes 26/04/2024
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco no tiene presurizador porque cuenta con mucha presion
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas 10 metros
Se encuentra ubicado en espacio abierto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2957021
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del R�o Colonia La rueda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del timon #207 Interior 41 y 42
Referencias Centro Asturiano de lado derecho, casa en costra esquina enrejada
Observaciones
Latitud 20.4085415 Longitud -100.000571
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo de instalado, regulador de gas
Número de serie del equipo imagen
FORMATO DE VISITA TT244819 KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 62.8 62.8 125.6 120.6 $311.15
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO Mala Instalacion Hidraulica
whatsapp cierre Se valida con usuario servicio recibido comenta no le genero costo y el equipo quedo funcionando de manera correcta , cliente acepta cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 06:44:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 06:44:47
-> Se adjunto el archivo whatsapp cierre el cual se describe a continuación: Se valida con usuario servicio recibido comenta no le genero costo y el equipo quedo funcionando de manera correcta , cliente acepta cierre de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 06:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 06:43:34
Se envía mensaje al usuario para validar el servicio recibido en espera de sus comentarios para proceder a cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 06:25:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 16:08:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 19:29:57
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Mala Instalacion Hidraulica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 19:29:52
Se cambio latitud: 20.4085415
Se cambio longitud: -100.000571
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 15:29:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 15:26:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 15:24:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 15:24:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA TT244819 el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 5 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
62.8 62.8 125.6 120.6 $311.15
Ariana Morales Bernardino 2024-05-21 15:23:17
Se solicita a Saul brindar asesoria en primer instancia.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 13:41:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 13:40:45
-> Se adjunto el archivo Número de serie del equipo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 13:40:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 11:30:03
Se solicita la imagen del numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 11:29:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo de instalado, regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 11:29:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 11:27:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 11:27:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 11:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 11:27:04

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