Andres Hernandez

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Ticket No. 244816

TT244816 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Hernandez
Celular 5558876868 Teléfono Fijo 5539005748
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-18 09:26:19 Fecha Cierre 2024-05-18 09:39:05
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 00:09:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que la flama del equipo sale por la parte de arriba y no se puede regular.
Utiliza gas LP.
SE suministra de tinaco.
Cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 299850
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra Ferreteria la Curva
No. de Serie 0000006750 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Villa Jard�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Granada #31
Referencias Es hasta el final de la calle en la casa de materiales la escondida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, instalacion
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:39:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:39:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:39:00
Se procede a cierre de reporte ya que usuario comparte utiliza gas LP y el equipo indica es de gas natural.
Se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:38:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:37:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:35:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:29:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 09:29:42

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