Agustin Gonzalez Montiel

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Ticket No. 244801

TT244801 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Gonzalez Montiel
Celular 2711673701 Teléfono Fijo 5613709016
E-mail agustin_pride@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 16:54:01 Fecha Cierre 2024-06-04 13:58:04
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 17 20:57:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador enviende el encendido electronico lo da, el piloto enciende, el quemador prende, indica el quemador dura aproximadamente dos minutos y se apaga, indica si da clik, al regresar la perilla a la temperatura deseada regresa la perilla, abre la llave del agua se acaba el agua caliente y se apaga. Solo abastece los 8 litros, no se prende en automatico conectado a tanque de gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4575
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra Francisco Peña Muñoz
No. de Serie 0000004575 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Pradera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Volcan Popocatepetl # 41
Referencias Cerca de metrobus bachilleres 9
Observaciones
Latitud 19.4762456 Longitud -99.0718428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-20 09:38:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244801 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014108 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-20 09:38:00 2024-05-20 10:37:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT244801 Evidencias TT244801
Orden de servicio TT244801 ="KM: "&SI(M2>0,P13,P13&" (NO SE PAGA KM)")
HOJA DE SERVICIO TT244801 Se reviso calentador y no presenta falla en sus componentes. cliente, regresa la perilla hasta que da el click, el calentador y por eso ya no vuelve a encender, se le indica no debe de regresar la perilla para que haga en automático. Cubrir de las ráfagas de aire ya que le dan muchas y se puede apagar o generar mala combustión usar de modo , drenar 92 meses colocar regadera economizadora de 5 litros por automático minuto para garantizar agua caliente continua. Se hizo prueba con la perilla al máximo y el equipo prendió y apago sin problemas en presencia del cliente.
Orden de servicio Se enciende el equipo poniendo la perilla al maximo y apaga sin problemas, se le pide abra servicio de agua caliente y el equipo enciende en aprox un minuto y el agua aun sigue caliente pero el cliente quiere regresar la perilla a menos de la mitad y que así le de el servicio, se le explicó que por la calibración del termostato solo podría regresarla un poco para disminuir la temperatura y que el equipo haga el automático pero a fuerza la quiere regresar hasta la mitad o más, no paga visita técnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 13:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244801
Orden Interna: 58014108
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 13:29:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4575 a No. de Factura: 4575
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000004575
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 13:25:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:07:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 13:58:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 13:58:04
Me comunico con usuario a quien se le informa el funcionamiento del termostato, en el cual no se puede regular temperatura sino temperatura de corte sin pasar del click de encendido del quemador.
Usuario entiende funcionamiento del equipo, el cual no es como el pensaba y si llegase a tener alguna duda se comunicara por el chat
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 13:57:53
se le pide apoyo a saul para una asesoria
Daniel Nava Cid 2024-06-04 13:13:33
Se solicita apoyo a Saul para que otorgue la asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 11:41:18
Por fa que Saul le de una Asesoria de uso, ya que como comenta cst el problema no es de calentador y posteriormente proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 11:38:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 11:28:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 11:28:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-05-21 12:41:59
Usuario le comente que entonces cual es el propósito de que el equipo tenga un regulador de temperatura si este solo "funciona" al maximo.Y que en las especificaciones no menciona nada al respecto de lo que el me dijo, Por lo que la visita no resolvió el problema
Arleth Martinez 2024-05-21 12:41:39
Se valida folio no se cuenta con comentario del usuario sobre el servicio se le vuelve a enviar mensaje y queda pendiente su comentario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 06:55:52
Me intento comunicar con el usuario al no encontrar respuets le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-20 21:17:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-20 14:03:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT244801 el cual se describe a continuación: Se reviso calentador y no presenta falla en sus componentes. cliente, regresa la perilla hasta que da el click, el calentador y por eso ya no vuelve a encender, se le indica no debe de regresar la perilla para que haga en automático. Cubrir de las ráfagas de aire ya que le dan muchas y se puede apagar o generar mala combustión usar de modo , drenar 92 meses colocar regadera economizadora de 5 litros por automático minuto para garantizar agua caliente continua. Se hizo prueba con la perilla al máximo y el equipo prendió y apago sin problemas en presencia del cliente.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-20 14:02:40
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se enciende el equipo poniendo la perilla al maximo y apaga sin problemas, se le pide abra servicio de agua caliente y el equipo enciende en aprox un minuto y el agua aun sigue caliente pero el cliente quiere regresar la perilla a menos de la mitad y que así le de el servicio, se le explicó que por la calibración del termostato solo podría regresarla un poco para disminuir la temperatura y que el equipo haga el automático pero a fuerza la quiere regresar hasta la mitad o más, no paga visita técnica
Jose Cano Sanchez 2024-05-20 13:52:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-20 09:38
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 09:38:05
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:36:21
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:36:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:35:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:35:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:35:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:35:37
Se envió orden de servicio a cst y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:34:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT244801 el cual se describe a continuación: ="KM: "&SI(M2>0,P13,P13&" (NO SE PAGA KM)")
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:32:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT244801 el cual se describe a continuación: Evidencias TT244801
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 21:28:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 17:05:46
Se proporciona numero de reporte y evidencias para adjuntar a folio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 17:05:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 17:05:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 17:04:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 17:04:40
Se cambio latitud: 19.4762456
Se cambio longitud: -99.0718428
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 17:04:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 17:00:09

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