Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 244807

TT244807 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000004862 Teléfono Fijo 0000004862
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 17:44:16 Fecha Cierre 2024-06-24 10:33:09
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 37 16:45:12
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de garantias torran solicitando la nota de credito de 4 pzs de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL 9211833806 ya que no realiza su funcion, el material se encuentra en:
CALLE: 15ª.calle poniente local “H”
COLINIA: centro
MUNICIPIO: Tapachula
ESTADO: Chiapas
C.P: 30700

Nombre de la persona
Lic. Daniel flores
Números telefónicos
962-138-43-46
962-105-2056
CORREO: garantias@torran.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211851212
Fecha de Compra 2023-12-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 14.907621 Longitud -92.2739279
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469182 ENTREGADEV 0840361535
NOTACRED 6111066463 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Producto reportado SCUDETTO
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:33:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:33:09
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:33:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:31:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:31:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:30:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-21 18:02:31
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-21 18:02:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-21 10:39:51
Aprob IU20 21jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-21 10:39:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 09:37:37
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-06-18 16:12:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 10:23:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 10:23:10
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 18:04:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-17 a Fecha de compra: 2023-12-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211851212 a No. de Factura: 9211851212
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 18:03:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 18:03:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 18:03:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:08:37
Se recibe factura correcta del usuario, se adjunta.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:08:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-12-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833806 a No. de Factura: 9211851212
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:05:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:26:21
Se solicita la factura correcta por correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:26:13
sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:28:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:28:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:38:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:38:45
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: SCUDETTO
Mauricio Suarez 2024-05-22 19:38:33
se le solicito por correo foto del material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 16:26:12
SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:50:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:50:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:50:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:50:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:49:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:49:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:48:43
Se cambio latitud: 14.907621
Se cambio longitud: -92.2739279
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:48:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-17 17:47:57

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