Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 244798

TT244798 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 16:44:47 Fecha Cierre 2024-07-30 18:18:16
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 74 01:31:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

SE recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolucion de 4 pzs de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L de la factura 9211975288 ya que tiene defecto de fabricacion. El material se encuentr en:
Dirección: Libramiento Reynosa a Monterrey #806 col. Jacinto López , Reynosa Tamaulipas
Contacto: Juan Jose Garcia
Teléfono: 8991012951
Correo: jjgarcia@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975288
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.0355406 Longitud -98.3324717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-05 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488608 ENTREGADEV 0840364353
NOTACRED 6111086150 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 13:00:00 2024-07-05 13:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud CORREO
Evidencia foto de 4 hidroneumatico
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Everardo Cardona menciona lo siguiente por correo: el costo de la recoleccion es de $850 pesos + iva es lo que esta cobrando la paqueteria SE LE MENCIONA POR CORREO QUE SE ESTARIA APLICANDO EL MOTIVO 298
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:18:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:18:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:18:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:17:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:17:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:50:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:15:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:06:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:29:55
Aprob IU12 25jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-25 17:29:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Descuento comercial cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:15:11
Se determino que la Falla real Material destruido se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:05:26
El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:05:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:36:03
Cedis confirma que el CST le entrego el material, por lo qu se va aseguir con el procso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:35:53
CST indica entregara material a cedis el lunes 22 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:56:18
Material recolectado por un CST, esperaremos al dia lunes 15 de julio para revisar si ya fue entregado al cedis
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 18:08:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:21:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:19:54
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:19:49
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:19:43
Se envia correo a Ing Garita, GR Solache , asistente Zendy indicando se aplicara el motivo 298 Descuento por devolución incontestable, por lo que que estamos en epsera de cliente nos comparta imagen y video de la destrucción de cada uno de los productos
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:19:26
ME COMUNICO POR LLAMADA CON EL SR FRANCISCO (899 945 0899) Y ME COMENTA QUE EL SI TIENE EL MATERIAL PERO QUE TIENE MAS PIEZAS DE LAS REPORTADAS, MENCIONA NO TENER NINGUN NUMERO DE REPORTE, TODO EL MATERIAL DAÑADO SE LO REPORTA AL ING SOLACHE Y EL SE ENCARGA DE GENERAR LAS RECOLECCIONES Y NOTAS DE CREDITO
SE LE ENVIA POR CORREO LA RELACION DE LOS REPORTES QUE TENEMOS CON EL, QUEDAMOS A LA ESPERA DE QUE NOS CONFIRME SI COICIDEN LAS PIEZAS CON LAS FACTURAS.
Mauricio Suarez 2024-07-09 12:58:25
SE LE MENCIONA AL SR EVERARDO QUE SE CANCELA LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:00:11
ME INTENTO COMUNICAR CON DISTRIBUIDOR PERO NO TOMA LLAMADAS
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:59:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Everardo Cardona menciona lo siguiente por correo:
el costo de la recoleccion es de $850 pesos + iva
es lo que esta cobrando la paqueteria

SE LE MENCIONA POR CORREO QUE SE ESTARIA APLICANDO EL MOTIVO 298
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:53:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 13:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 16:49:17
Hablo con el Sr Everardo y me comenta que la recoleccion se hace el dia de mañana 05 de julio
Mauricio Suarez 2024-07-04 16:49:06
SE LE ENVIA FOTO DEL MATERIAL AL SR EVERARDO PARA SU RECOLECCION, EN ESPERA DE LA FECHA DE RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-03 17:26:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 17:46:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 17:45:52
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:52:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211975288 a No. de Factura: 9211975288
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:52:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:52:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 11:52:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-05-24 16:17:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:01:16
Se recibe correo de Zendy KAre indicando que la falla de los hidros: Presentan fuga y no corta el switch,
Se adjunta foto de los 4 hidroneumaticos
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:01:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 15:59:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto de 4 hidroneumatico
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 15:58:40
Se le solicita nuevamente por correo electrónico la fotos de los productos y fallas
Arleth Martinez 2024-05-24 09:26:35
Se le solicita nuevamente al distribuidor por correo electrónico nos puede apoyar con la falla real de los productos y foto del material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 12:18:44
se le solicito por correo al distribuidor nos puede apoyar con la falla real de los productos y foto de los materiales
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 16:09:35
SE LE SOLICITA IMAGEN DEL PRODUCTO Y FALLA REAL
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:54:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:53:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:53:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:53:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:53:06
Se cambio latitud: 26.0355406
Se cambio longitud: -98.3324717
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:48:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:46:36

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