Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 244795

TT244795 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 16:33:25 Fecha Cierre 2024-05-30 09:25:03
Tiempo Respuesta 00:09:49 Tiempo Solución 12 16:41:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolucion de 2 pzs de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211973704 ya que tiene defecto de fabricacion. El material se encuentr en:
Dirección: Libramiento Reynosa a Monterrey #806 col. Jacinto López , Reynosa Tamaulipas
Contacto: Juan Jose Garcia
Teléfono: 8991012951
Correo: jjgarcia@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211973704
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.0355406 Longitud -98.3324717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Evidencia Correo electronico solicitando imagen de reguladores
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando imagen de reguladores
Evidencia por correo electronico Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Evidencia por correo electronico Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Evidencia por correo electronico Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Evidencia por correo electronico Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Evidencias Correo notificando el cierre de reporte en espera de evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 09:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 09:25:03
Se procede a cierre de reporte ya que se valida y no se cuenta con las evidencias.
Se indica se procede a cierre de reporte, una vez que comparta las evidencias se apertura un reporte
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 09:24:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 09:23:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando el cierre de reporte en espera de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 09:22:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 08:22:42
Se le solicita nuevamente a distribuidor nos comparta imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 08:22:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 16:32:37
Se le solicita nuevamente a distribuidor nos comparta imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 16:31:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 08:13:30

Se le solicita nuevamente a distribuidor nos comparta imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 08:09:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 15:17:26
Se le solicita nuevamente a distribuidor nos comparta imagen de los reguladores de gas con falla, ya que la que nos compartió no se aprecian.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 15:15:58
Se solicita nuevamente la infomación
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 13:02:10
Se solicita nuevamente la información
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 10:47:21
Se envía nuevamente correo a Zendy KAte solicitando nos comparta la imagen del producto con defecto.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 08:16:49
Se le solicita a Zendy Kate Espinoza Martinez nos pueda compartir imagen del producto pues lo que envia no corresponde.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 18:17:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando imagen de reguladores
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 18:16:31
Se adjunta captura donde se le solicita a cliente pueda compartir imagen del material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 09:26:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando imagen de reguladores
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 09:25:50
Se le solicita a Zendy Kate Espinoza Martinez nos pueda compartir imagen del producto pues lo que envia no corresponde.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 09:24:12
Vendedora Zendy, indica por correo Presenta fuga de gas. pido también nos comparta imagen del producto pues lo que envia no corresponde.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 11:57:59
Se le solicita por correo electrónico las imágenes del material y las fallas del producto.
Arleth Martinez 2024-05-24 09:20:07
Se le solicita nuevamente al distribuidor por correo electrónico nos puede apoyar con la falla real de los productos y foto del material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 12:14:48
se le solicito por correo al distribuidor nos puede apoyar con la falla real de los productos y foto del material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 16:02:03
SE LE SOLICITA IMAGEN DEL PRODUCTO Y FALLA REAL
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:51:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:49:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:49:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:49:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:49:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:49:07
Se cambio latitud: 26.0355406
Se cambio longitud: -98.3324717
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-17 16:43:14

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