Tamara Castillo

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Ticket No. 244785

TT244785 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 15:20:30 Fecha Cierre 2024-06-02 10:04:07
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 15 18:41:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Nos llega correo para la garantia de siguiente material

motivo Fuga de gas/no funciona un quemador
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso.
Polígono Chuburná Dzitya
.Mérida,
Yucatán,
C.P. 97302,
Tamara Castillo
Celular: 999 257 1664
Tel fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 730000015075N
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244785 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56017953 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra evidencia
Nota de compra evidencia
Nota de compra evidencia
Nota de compra Evidencia
evidencia evidencia
correo evidencia
Evidencias Nota de compra
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-02 10:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-02 10:04:07
se le envia correo al distribuidor preguntando si cuenta con el material asi mismo se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-02 10:04:01
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-02 10:03:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:30:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 18:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-30 10:17:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:02:34
En sap se puso en ruta el 27/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:02:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244785
Orden Interna: 56017953
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455303
Codigo PT: 000000000000604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 810071078
Orden de transporte : 0000521533
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:02:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-27 16:30:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-27 16:30:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244785
Orden Interna: 56017953
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810071078
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-27 16:30:32
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:16:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:16:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455303
N° DE REPORTE: TT244785
ORDEN INTERNA: 56017953
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
TAMARA CASTILLO
TELEFONO: 999 257 1664-999 481 3620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA POLIGONO CHUBURNA
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 16550 X PERIFERICO NTE Y CARR. PROGRESO
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 6pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:16:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244785
Orden Interna: 56017953
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 18:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:27:41
Producto enviado a cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244785
Orden Interna: 56017953
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 16:27:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 15:50:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 15:50:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 09:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 09:26:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:42:21
Falta el ticket de compra de una parrilla solo hay de 5
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:23:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:39:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:39:31
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:39:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:37:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:36:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:33:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:28:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:27:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:23:39
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:23:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-17 15:22:27

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