Edgar Alejandro Anaya Nuñez

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Ticket No. 244772

TT244772 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Alejandro Anaya Nuñez
Celular 7292701327 Teléfono Fijo 7229802846
E-mail ferreteriayadhesivos_alejandro@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO PEALPE IUSATEK AZUL 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616431
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 14:06:48 Fecha Cierre 2024-05-23 07:40:48
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 5 17:29:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario solciita iniciar solicitud de devolucion ya que comenta realizo su compra el dia 15 de mayo con numero de orden 000055374 factura 1982750 ya que comenta se equivoco a la hora de elegir el producto motivo por el cual pide iniciar la solicitud se le comenta que en el entendido de que el confirmo el pedido la devolucion no procede se escala informacion a ejecutivos para validar resolución

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211982750
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra TIENDA IUSA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Llano Grande (El Salitre)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Estado de Mexico #801 int. 19
Referencias A lado de Parque Ambiental Bicentenario
Observaciones
Latitud 19.2537298 Longitud -99.5872206
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:40:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:40:48
SE NOTIFICA CIERRE DE REPORTE A USUARIO SE DA SEGUIMIENTO CON REPOTE TT245168
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:40:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1982750 a No. de Factura: 9211982750
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:22:23
SE comunica usuario para saber el estatus de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 15:14:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 20:48:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 20:48:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 15:02:59
Se apertura folio a solicitud del usuario y se escala con ejecutivos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 15:01:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 15:00:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 15:00:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 15:00:20
Se cambio latitud: 19.2537298
Se cambio longitud: -99.5872206
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 15:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 14:11:28

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