Paublino Ezparza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244771

TT244771 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Ezparza
Celular (477)7113330 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 617042
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 13:37:59 Fecha Cierre 2024-05-29 06:44:42
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 11 17:01:15
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo la cancelacion de la devolucion del material
MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE LEÒN,BLVD. MAIANO ESCOBEDO 2920 INT 10
COL. EL TLACUACHE
LEÒN,
GTO.
C.P. 37510
*CONTACTO: PAUBLINO ESPARZA ESCOBEDO

*CEL. 477 724 53 59

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950583
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia FRACC INDUSTRIAL SANTA CR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTA CROCCE No. 101 AB
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831450262 ENTREGADEV 0840360126
NOTACRED 6111048627 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
Evidencia Se recibe correo mencionando lo siguiente: Buena tarde Daniel Anexo envío acuse donde se recolectò el material de 24135 CÌA FERREMÀS,SA DE CV Favor de apoyarme con el proceso….nota de crèdito
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 06:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 06:44:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 06:44:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:45:37
NC Contabilizada 6111048627
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:45:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:45:18
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 08:54:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 08:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:32:20
Aprob IU13 23052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:32:12
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: Precio del producto incorrecto
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:03:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-10 a Fecha de compra: 2024-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211950583 a No. de Factura: 9211950583
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:03:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:02:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:59:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:06:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buena tarde Daniel

Anexo envío acuse donde se recolectò el material de 24135 CÌA FERREMÀS,SA DE CV

Favor de apoyarme con el proceso….nota de crèdito
Mauricio Suarez 2024-05-22 14:06:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:32:25
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-20 13:30:33
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN:
LEÓN
Blvd. José María Morelos #608 Col. San José del Consuelo, León, Guanajuato, C.P. 37200
TEL: 4777245359
Mauricio Suarez 2024-05-17 15:43:24
De acuerdo a la llamda con Paublino de parte de Susi, quedamos a la espera de el Vobo de su gerente
Mauricio Suarez 2024-05-17 15:41:27
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-05-17 15:37:27
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:46:02
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:45:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:45:18
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:44:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:44:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:43:46
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:43:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:43:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-17 13:43:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad