Miguel Ángel Chávez Hinojos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244758

TT244758 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Chávez Hinojos
Celular 627 114 6413 Teléfono Fijo 627 144 9813
E-mail chavezhinojosm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 11:14:04 Fecha Cierre 2024-05-30 12:05:29
Tiempo Respuesta 00:25:04 Tiempo Solución 13 00:26:21
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Usuario envia fotos de su calentador el cual exploto el dia de ayer 16 de mayo y el usuario pide se aplique su garantia,el calntador funcionaba de manera correcta indica el funcionamiento era normal, todo era nuevo en la instacion era nueva

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 288271
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra Ferreteria Mayers
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Nuevo Parralito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guayabo #28
Referencias Frente a taller mecanico, casa roja con porton blanco
Observaciones
Latitud 26.9155459 Longitud -105.7052371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244758 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013920 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:05:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:05:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244758
Orden Interna: 58013920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454580
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810061368
Orden de transporte : 0000521068
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:05:24
ME COMUNICO CON TIENDA INDICA QUE YA LE LLEGO EL EQUIPO Y YA LE AREALIZO EL CAMBIO A CLIENTE QUE TIENE EL DAÑADO AHI EN LA TIENDA LE PIDO LO RESGUARDE QUEDA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL REPORGTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:05:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:14:47
En sap se puso en ruta el 21/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:21:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244758
Orden Interna: 58013920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454580
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810061368
Orden de transporte : 0000521068
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:21:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:21:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:21:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244758
Orden Interna: 58013920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454580
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810061368
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:20:56
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:11:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:10:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454580
N° DE REPORTE: TT244758
ORDEN INTERNA: 58013920
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA MAYERS
RAMIRO ROBLEDO
TELEFONO: 6271119670
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: PROGRESO
CALLE: BLVD. NIÑOS HEROES K1.6 S/N
C.P. 33820
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244758
Orden Interna: 58013920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454580
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:10:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:35:08
Producto enviado a cliente CASA MAYERS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:35:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244758
Orden Interna: 58013920
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:34:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:09:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:09:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 288271 a No. de Factura: 288271
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:08:57
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:08:42
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:08:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 12:59:04
El dia lunes se entregar calentador a usuario ya que tienda en este momento no cuenta con un calentador en stock van a solicitar a otra sucursal les lleven un calentador. una ves que cuenten con el equipo se realiza el cambio.
Cuando usuario cuente con el calentador se dará una asesoría durante la instalación con apoyo de Ing. Ocadiz.
Contacto: Ramiro Robledo
Cel: 6271119670
Direccion: Blvr Niños heroes k1.6 sn col progreso En hidalgo del parral cp 33820 Chihuahua
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 12:58:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 12:14:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 12:14:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 12:10:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:54:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:53:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:53:22
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: -105.7052371
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:39:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad