Ramiro Allon Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244744

TT244744 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramiro Allon Flores
Celular 7223377584 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail amir.cot@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 10:55:29 Fecha Cierre 2024-05-21 12:14:04
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 4 01:14:37
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador enciende pero se apaga , se escucha el chispazo, enciende el piloto y quemador dura 1 segundo y se apaga,conectado a cilindro de gas no tiene dato del color del regulador , pilas duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra Casa Kaval
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Moderna de la Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Marcelno Garcia Barragan #306
Referencias Junto a Escuela Particular entre Allende y Matamoros.
Observaciones
Latitud 19.264009 Longitud -99.6633648
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-21 12:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-21 12:14:04
Se indico a usuario que se cerrara su reporte por falta de evidencias, se reaperturara en cuanto nos haga llegar las evidencias
Arleth Martinez 2024-05-21 12:13:55
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 10:28:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 08:36:59
Me comunico con usuario quien indica que no se encuentra cerca de su equipo por lo cual el se comunicara cuando este cerca de su equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 16:40:51
Se recibe llamada de usuaria quien indica que su equipo enciende y apaga, el equipo cuenta con una bomba presurizadora la cual funciona correctamente a indicaciones del usuario, en el caso del regulador desconoce cual sea por lo cual cuando este en el domicilio indicara así mismo se comunicara para hacer pruebas de perillas.
En caso de que se descarte el tema de instalación o mala manipulación la falla puede deberse a la tarjeta o aguja de ignición.
Usuario se comunicara cuando este en el domicilio
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-17 11:22:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:04:33
Se proporciona numero de reporte y se le canaliza la llamada a Saul para asesoria.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:04:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:03:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:03:45
Se cambio latitud: 19.264009
Se cambio longitud: -99.6633648
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 11:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 10:59:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad