Francisco Garcia

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Ticket No. 244732

TT244732 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Garcia
Celular 8113010395 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1342-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-17 09:32:33 Fecha Cierre 2024-06-11 14:10:22
Tiempo Respuesta 00:08:50 Tiempo Solución 25 04:28:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V

FALLA: COMENTA CLIENTE QUE DEJO DE FUNCIONAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2023-10-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie f23010723 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244732 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017954 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de compra y foto del equipo Nota de compra y foto del equipo
Evidencia Direccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-11 14:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 14:10:22
comenta que ya realizo el cambio del equipo y la recoleccion por medio de trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-11 14:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244732
Orden Interna: 56017954
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456003
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810078215
Orden de transporte : 0000521976
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 14:10:13
en espera de respúesta ya que indica el usuario que no cuenta con la relacion que regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-10 12:41:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:15:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:15:07
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-06-03 11:43:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-06-03 11:43:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:38:14
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244732
Orden Interna: 56017954
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456003
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810078215
Orden de transporte : 0000521976
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:27:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:29:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244732
Orden Interna: 56017954
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456003
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810078215
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:29:39
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:42:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:41:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456003
N° DE REPORTE: TT244732- TT244972- TT244937- TT244731
ORDEN INTERNA: 56017954
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FRANCISCO GARCIA
TELEFONO: 811 301 03 95
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GRAL. ESCOBEDO
COLONIA: MIRASUR-PUERTA DEL SOL
CALLE: AV. RAUL SALINAS LOZANO 1200
C.P. 66074
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs. TT244732
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT244972
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT244937
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT244731
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: f23010723, 202202,202310,202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:41:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244732
Orden Interna: 56017954
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456003
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:41:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:33:36
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:33:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244732
Orden Interna: 56017954
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:31:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:08:34
Cliene confirma direccion de entrega :

CALLE: Av. Raúl Salinas Lozano # 1200
COLONIA: Mirasur - Puerta del Sol
MUNICIPIO: Gral. Escobedo
ESTADO: Nuevo León
REF: Av. Las Torres cruz con Monte Horeb
COD. POSTAL: 66074

Francisco Garcia
811 301 03 95

Correo: 1342-receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:08:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-05-23 12:21:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Arleth Martinez 2024-05-23 12:20:53
se le solicita a dstribuidor por correo nos pueda apoyar con una foto del tiket donde se aprecie la fecha de compra y con los siguientes datos para hacer la contra entrega.
Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP, Nombre de la persona que recibe, 2 numeros telefonicos, Correo Electronico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 15:58:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:43:20
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y foto del equipo el cual se describe a continuación: Nota de compra y foto del equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:42:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:41:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:41:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:41:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:41:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-17 09:41:23

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