Omar Israel Campos

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Ticket No. 244710

TT244710 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Israel Campos
Celular 4773901185 Teléfono Fijo 4773901185
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 20:14:41 Fecha Cierre 2024-05-31 14:06:25
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 14 17:49:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE recibe WhatsApp de Omar Israel Campos
Solicitando la garantia de 1
REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
El cual menciona que tiene fuga
El material se encuentra en
Dirección: blvd Vicente Valtierra #4043
Estado: León, Gto
Colonia: San Miguel de Rentería
Referencia:Enfrente se Elektra
Cp: 37278
2 numeros telefonicos: 4773901185 y 7443909539
Con quien se tienen que dirigir . OMAR CAMPOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211817326
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia SAN MIGUEL RENTERIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD VICENTE VALTIERRA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244710 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58013924 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 14:06:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 14:06:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 14:05:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244710
Orden Interna: 58013924
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454776
Codigo PT: 000000000000311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 810066685
Orden de transporte : 0000521370
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 14:05:26
Me comunico con Omar Israel, Indica que si se le entrego el regulador de baja presion indica que si entregaron el dañado a transportes, esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 14:04:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:25:47
En sap se entrego el 23/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:29:48
En sap se puso en ruta el 23.05,2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:29:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244710
Orden Interna: 58013924
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454776
Codigo PT: 000000000000311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 810066685
Orden de transporte : 0000521370
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:25:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 09:59:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 09:59:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244710
Orden Interna: 58013924
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454776
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810066685
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 09:59:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:18:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:18:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454776
N° DE REPORTE: TT244710
ORDEN INTERNA: 58013924
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE OMAR ISRAEL CAMPOS
OMAR CAMPOS
TELEFONO: 4773901185 y 7443909539
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SAN MIGUEL DE RENTERIA
CALLE: BLVD VICENTE VALTIERRA 4043
C.P. 37278
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 (311790) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:18:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244710
Orden Interna: 58013924
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454776
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 15:12:48
Producto enviado a cliente OMAR ISRAEL CAMPOS HERNANDEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 15:12:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244710
Orden Interna: 58013924
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 15:12:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 15:08:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:51:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:19:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:19:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:19:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:19:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:19:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:17:19

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